Leadership et Management

Parité : « L’argent doit servir la cause de toutes les femmes ! »

Le 18 juin, nous lancions notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes. Pour anticiper ce changement, nous avons invité quatre étudiants de l’ESSEC (deux […]

Leadership et Management

Métamorphose ou transformation : entre nécessité et envie

Apprendre, c’est se transformer. Les nouvelles connaissances modifient nos représentations de nous-mêmes et du monde qui nous entoure. En nous donnant les moyens de changer nos comportements, nous agissons. Pour que cela marche, il faut accueillir la nouveauté, même lorsqu’elle nous dérange.

Leadership et Management

Discipline martiale : agir et laisser faire

Pour Jean-Baptiste Jourdant, il y a un parallèle évident entre l’art ou la philosophie du Taï Chi Chuan et la mise en œuvre de la transformation des organisations. Favoriser les incessants échanges, attendre bon tempo, jouer avec les forces en présence favorisent ce parallèle.

Leadership et Management

Être agile et fair(e) play(sir), l’autre fondement de la transformation

Agile, il faut l’être quand on dévale des rapides. C’est une question vitale. Frédéric Marchal et François Chauvin utilisent la métaphore du rafting pour comprendre le process de transformation des organisations. Un délicat équilibre à constamment préserver dans l’équipe qui doit mener à bien un projet. Quel qu’il soit.

Ressources humaines

Trans-formation : compétences 3.0, les salariés prennent le pouvoir

La France, ce pays où la formation vit de douces révolutions ! D’un modèle taylorien où les compétences métiers étaient prescrites (compétences 1.0), à un modèle 2.0, dans lequel chaque salarié participe à son propre développement, voilà que s’annonce le modèle 3.0. Le salarié prend le pouvoir !

Leadership et Management

L’histoire de Kevin et Gilles ou à quel niveau agir et quand laisser faire

Les techniciens de maintenance sont des ouvriers comme les autres. Ils aiment leur travail et cherche à le faire le mieux possible. Quand vient s’immiscer dans leur mission, la notion d’ambassadeur de leur entreprise, la transformation que cela nécessite devient toute délicate. Robert Dilts peut alors faire son entrée.

Leadership et Management

« Comme en aïkido, la transformation doit se saisir du sens et de la force des énergies en présence »

Une transformation réussie le sera autant dans le résultat que dans le chemin parcouru pour y parvenir. Le talent de celui qui l’accompagne sera d’associer sa propre énergie à celles en présence. Entretien avec Laurence Mignard, aïkidoka chevronnée et formatrice…

Leadership et Management

Parité : « Bienveillance et patience sont les leviers de l’égalité »

Le 18 juin, c’était notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes dans l’entreprise et dans la société. Pour anticiper ce changement, nous avons invité […]

Formation Professionnelle

Les 4 enseignements de la conférence « Les soft skills, au cœur du management digital ? »

CSP The Art of Training était présent au Forum National PMI France qui a eu lieu à Grenoble le 12 et 13 juin 2019, ayant pour thème la Transformation digitale et le Management. Notre expert Yann Coirault y a animé la conférence : Les soft skills : au cœur du management digital. Voici les points […]

Ressources humaines

« Pour donner du sens à la transformation, il faut parler utilement et savoir se taire »

Florentin Roche est docteur en philosophie, psychopraticien et coach certifié. Il nous invite à penser l’entreprise selon une cosmogonie, dans la tradition platonicienne. Dans cet entretien, Florentin voit la transformation des organisations comme une dialectique nécessaire, entre identité et différence. Explications. Vous avez souhaité faire le lien entre le thème de « Transformation, agir et laisser […]

Ressources humaines

Transformation : favoriser le développement de l’autonomie au travail

Les 4 saisons de la transformation. Imaginez une équipe autonome. Chaque acteur s’adapte aux mutations avec fluidité, sollicite du soutien lorsque cela est nécessaire, travaille en intelligence collective lorsque cela a du sens et se débrouille seul le reste du temps. C’est une utopie… à laquelle nous souhaitons tendre ! Que devons-nous faire pour la […]

Leadership et Management

Parité : « Allons plus loin que les propositions du Think Tank Marie Claire »

Le 18 juin, c’était notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes dans l’entreprise et dans la société. Pour anticiper ce changement, nous avions invité […]

Vente et relation clients

Transformation : comment insuffler de l’innovation dans l’expérience client

Changer la relation client fait aussi partie de la transformation des organisations. Et la lame de fond qui s’annonce promet de grands chamboulements! Edouard Dubruel en trace les prémices : émotion, expérience inoubliable, fidélité retrouvée seront les cartes maîtresses de demain. Vous êtes un champion de la relation client. Votre stratégie d’excellence a pour objectif […]

Ressources humaines

« Il faut de l’audace et du temps pour libérer l’entreprise! »

Pour Jacques Isnard, il ne peut y avoir transformation de l’entreprise que par sa libération. Sa conviction, il la tire du terrain et de son expérience de directeur financier, des systèmes d’information et communication interne chez GT Location… Une parole à écouter, loin des sibyllines et enjôleuses théories sur la question. Selon vous, la transformation […]

Ressources humaines

Plaidoyer pour le temps ou comment réussir sa transformation

Laisser le temps au temps. Cet adage, tiré des temps immémoriaux, cache en lui une sagesse bienvenue quand l’heure des changements sonne. Elle devient alors l’alliée des managers aux prises avec la transformation de leur entreprise. Nathalie Bertrand, coach et partenaire CSP, les accompagne depuis longtemps lors de ce temps si particulier. Avec nous, elle […]

Formation Professionnelle

Pourquoi les soft skills doivent absolument accompagner le management digital !

Le Forum National du PMI de Grenoble vient tout juste de fermer ses portes et les premiers enseignements nous donnent raison. Dans la transformation digitale des organisations, rien ne peut se faire sans le recours aux soft skills ! Résumé en cinq points. Voici l’essentiel des points retenus lors du Forum 1) Capacité du leader […]

Efficacité

Concours d’éloquence de Lormont : « être sponsor marque notre volonté de co-créer en local »

Soutenir un concours d’éloquence dont le rayonnement était très local n’avait rien d’une évidence. Pourtant quand Philippe Guillou, notre responsable Sud-Ouest, a défendu son projet, la lumière nous est apparue.

Leadership et Management

Parité : « Les hommes sont eux aussi prisonniers de ces rôles genrés »

Françoise Lorente est comédienne, professeure de Ki-Aïkido et… formatrice partenaire de CSP. Dans son quotidien, les questions sur la parité, elle les voit comme un combat qui doit s’attaquer aussi aux plus petites habitudes. Son engagement devenant le nôtre aux côtés de du Think Tank Marie Claire, nous l’avons questionnée sur sa vision des choses. […]

Formation Professionnelle

“Ah oui, Great Place to Work ©… Vous vous êtes acheté un label! » – « Non, clairement non ! »

C’est une très bonne nouvelle pour nous… Mais il y a toujours des esprits chagrins qui mégotent. Aurélie Feld, Présidente de CSP, a voulu prendre les devants en répondant aux interrogations quant à la validité d’un label dont la méthodologie se monnaye.       Depuis que CSP – The Art of Training est certifié […]

Formation Professionnelle

« Le label Best Workplace récompense la performance et la pérennité de notre action »

L’une est DRH pôle Formation du Groupe Lefebvre Sarrut (auquel CSP appartient), l’autre est Secrétaire Général de CSP. Autant dire que la vie l’entreprise, – ses devoirs, ses choix, ses responsabilités -, est au cœur des préoccupations quotidiennes de Mounia Guedri et Pascal Depeint. Dans cet entretien, ils expliquent en quoi le label Best Workplace […]

Efficacité

« En donnant du sens, nous pouvons être heureux au travail »

Audrey Surpin, c’est notre Sœur Sourire à nous ! Elle est formatrice, coach certifiée en psychologie positive et Happiness at work. Aujourd’hui, elle profite de cette journée internationale du bonheur pour faire le point sur comment les entreprises s’emparent de ce concept pour moderniser leur management… Aujourd’hui, nous sommes le 20 mars, journée mondiale du […]

Leadership et Management

« Le format Outdoor nous a fourni des délivrables ouvrant sur un plan d’actions concret »

Programme Omega : des produits à développer à l’horizon 2023 qui induisent un changement d’orga pour deux directions concernées… Pour Pfeiffer Vacuum, c’était le contexte idéal pour programmer une réunion de lancement dans la nature pour une cinquantaine de personnes, signé CSP The Art of Training ! Karine Lebioda, Program Manager et Florence Cousin, Human […]

Formation Professionnelle

38°C, 200 km, 2 jours, 2 gamins, 3 vélos

Formateur la semaine et « cyclo pépère » le week-end, comme il se nomme lui-même, Eddy Allienne est expert en gestion de projet, management et développement personnel chez CSP Nord depuis 18 ans. Par une belle soirée d’un été caniculaire et sans le vouloir, deux jeunes adolescents vont bousculer les savoirs de ce grognard de la formation… […]

Formation Professionnelle

« Je rêve du jour où le débat sur la parité sera dépassé »

Je suis une femme, je dirige une entreprise, mon équipe est composée pour plus de la moitié de femmes. Chacune a un vécu plus ou moins douloureux sur les questions d’égalité femme-homme. C’est une vraie question de société et ça ne devrait plus l’être. Je rêve du jour où ce débat sera dépassé, où l’égalité sera atteinte, ce qui aura pour effet de renforcer pour chacun, homme et femme, la liberté d’être soi-même.

Leadership et Management

Erreurs+ émotions +temps = un trio créatif détonnant !

Clotilde Audin est une fidèle contributrice de notre blog et des Cahiers CSP. Aujourd’hui, grâce à son expérience de formatrice en intelligence émotionnelle, elle se penche sur les bienfaits de l’erreur… car il y en a. Avant toute chose, retournons à la source du mot. Au sens étymologique, l’erreur naît d’un esprit qui se trompe. […]

Management de projet

50 ans, une soirée et 4 enseignements

  En 2019, CSP fête ses 50 ans. Mais dès la rentrée de septembre nous avons sorti notre catalogue et commencé à parler de nos nouveautés. Pour donner de l’ampleur à ce mouvement, c’était sûr que nous allions organiser une soirée anniversaire, pour faire une fête qui nous ressemble ! Comment faire se mélanger nos […]

Leadership et Management

La gestion de l’erreur, compétence-clé du chef de projet de demain ?

La question peut paraître étrange. Pour y répondre partons du postulat que, oui, l’erreur a toute sa place dans la gestion de projet. En fait, nous allons prouver que son immixtion apporte bien plus qu’une simple réponse mais une multitude de solutions sur la gestion des situations complexes qui convoquent créativité et coopération. Oui, parfaitement. […]

Leadership et Management

La pleine conscience, une réponse au stress du manager

Le stress, tout le monde y passe un jour ou l’autre. Quelles conséquences sur les équipes, quand un manager est stressé ? Manque de temps pour la réflexion ou l’action, manque d’empathie, manque de communication… elles peuvent être désastreuses. Pourtant, en s’éloignant un peu de l’urgence, il y a la possibilité de reprendre ses esprits […]

Formation Professionnelle

6 bonnes raisons de former vos équipes à la parentalité

Nous avons rencontré Patrice Bonfy à l’occasion du lancement du Think Tank Agir pour l’égalité. Il est le co-fondateur de Paternel, le média de la nouvelle génération de pères et de parents, qui approfondit chaque jour son étude du “management de la parentalité”. Patrice nous dit aujourd’hui pourquoi des formations sur la parentalité ont toute […]

Leadership et Management

« Eviter de faire des erreurs, c’est comme ne pas respirer : impossible ! »

Quand on est responsable du Développement personnel chez CSP, on a forcément une opinion sur la question. Des erreurs, Audrey Surpin dit en avoir commises plus d’une. Elle a surtout réussi à les transformer en expériences qui la nourrissent chaque jour dans « ce job qu’elle aime tant ». Entretien avec une femme heureuse. Existe-t-il […]

Vente et relation clients

J’ai testé la matinale « différencier sa relation client »

Le développement d’une signature relationnelle pour une marque est d’un enjeu considérable en 2018. Cette dernière permet notamment d’améliorer l’expérience du client en se distinguant de la concurrence. La matinale nantaise du 31 mai dernier avait pour but de présenter les tendances et perspectives de l’expérience client. Dans un même temps, elle a mis en […]

Formation Professionnelle

« Le théâtre interactif a permis de révéler certains comportements vus comme des défis quotidiens »

Réunir trois cents techniciens pour parler intelligence émotionnelle sans le dire une seule fois… dit autrement : comment faire pour que le top des ingénieurs de Total retrouvent un sentiment de fierté alors que leur métier – donc leur place – est en pleine mutation. Voilà l’idée. Arnaud Lefebvre, Reservoir Manager et Claire Bachtanik, Coordinateur […]

Leadership et Management

De l’erreur… en douceur…

On a beau avoir toute la bienveillance du monde, l’erreur laisse rarement de marbre. Elle demande une approche mêlée de patience, pédagogie et accompagnement. Jean-Baptiste Huot, Coach & Facilitateur des transformations chez CSP, le rappelle avec ses mots avec lui, qu’il a mis en poème. Quand je me trompe si tu t’énerves, Je me réprime […]

Leadership et Management

Sans estime, le droit à l’erreur est une double-contrainte

Dans le monde du travail, le « droit à l’erreur » est perçu comme « permission nécessaire sur le chemin de l’innovation ». Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises françaises cherchent à infléchir des pratiques managériales trop culpabilisantes. Elles sont prêtes à laisser s’exprimer « l’initiative », « la créativité » de chacun. Pas aussi simple sur le terrain; les managers étant pris entre le marteau […]

Leadership et Management

J’ai testé l’atelier « Le codéveloppement professionnel »

Pendant la 7ème édition de la Rencontre Annuelle des Managers à Paris, nous avons organisé deux ateliers gratuits sur le Forum ouvert et sur le codéveloppement professionnel. J’ai eu la chance de pouvoir participer à celui appelé : Codev Discovery.

Leadership et Management

J’ai testé l’atelier « Forum ouvert »

Le 19 juin 2018, les locaux de CSP sont en effervescence. En effet chaque année à cette époque l’organisme de formation accueille des participants venus se former aux pratiques managériales et accroitre leur leadership. Ces participants sont aussi conviés à des ateliers …

Leadership et Management

Le cerveau, une machine à collecter les erreurs

Pas la peine d’en faire une histoire, une erreur ce n’est rien. Juste une donnée supplémentaire que la machine cerveau sait très bien gérer. Voilà le grand enseignement des neurosciences que Xavier Martin et Philippe Mayet, coaches et formateurs CSP, résument ici en trois points. Qu’est-ce que l’erreur pour le cerveau ? Notre cerveau est […]

Leadership et Management

Trois points pour comprendre et savoir accueillir l’inévitable erreur

L’entreprise n’est pas un process hors-sol. Parce qu’elle est profondément ancrée dans la vie elle doit faire face à des erreurs. Entre un déni officiel et une gestion officieuse, la place de cet impondérable reste à définir. Claire Roy, formatrice et experte chez CSP, résume en trois points les mécanismes de l’apprentissage pour mieux transcender […]

Leadership et Management

Le droit à l’erreur, un outil de management ?

En 1830, Emile Afchain, apprenti confiseur dans la maison de ses parents, fait une erreur en fabriquant une commande de bonbons trop en avance et en y laissant tomber de la menthe. Pour camoufler sa bévue, il étire la pâte qui blanchit sous l’effet de la tension. Ainsi naît la Bêtise de Cambrai. Le stimulateur […]

Leadership et Management

Humilité, courage, esprit collaboratif… le cercle vertueux de l’erreur

L’erreur est impondérable à l’acte d’apprendre. Elle forge notre cerveau et ouvre les voies qui mènent à la réalisation de soi et l’expression des potentiels… Mais, nous l’avons tous ressenti au moins une fois, elles peuvent nous prendre à défaut, nous bloquer, nous humilier. Le rôle du formateur est précisément celui qui soustrait de l’accablement […]

Leadership et Management

J’me plante, donc je suis

Combien de fois sommes-nous tombés avant de savoir marcher ? Combien d’erreurs pour apprendre à parler ? s’habiller ? compter ? Nous avons tous appris en nous trompant, parfois en nous fourvoyant. Et tous, nous avons grandi parce que nous avons appris de nos erreurs. En grandissant, pourquoi avoir perdu la valorisation de l’erreur, voire […]

Leadership et Management

« Savoir que l’on s’est trompé, c’est déjà en savoir plus que lorsqu’on pensait être dans le vrai…. »

Le mariage heureux de la philosophie et de l’entreprise, c’est Florentin Roche qui en parle le mieux. Aussi, quand nous avons monté cette série d’articles consacrée à l’erreur, Florentin devait y contribuer. Il le fallait. Il a accepté. C’est l’occasion pour nous de participer à une conversation entre performance et amélioration, erreur et absolu, et […]

Formation Professionnelle

Microlearning, nanotraining… les nouveaux formats de formation au profit de l’autonomisation

Pour répondre à la recherche d’autonomisation des collaborateurs, des solutions pédagogiques innovantes émergent. En combinant des modalités présentielles et distancielles, dans des formats courts, en individuel, en petit ou en grand groupe, ces nouvelles modalités d’apprentissage inventent des réponses aux besoins d’adaptabilité et de personnalisation. Et en plus, elles permettent de contrer les deux freins […]

Formation Professionnelle

« Dans le projet OnBoarding, l’appropriation est au cœur du dispositif »

Schneider Electric, on ne présente plus : 24,7 milliards de CA en 2017, 153 000 collaborateurs dans plus de 100 pays… C’est aussi un de nos partenaires qui a choisi, pour 1500 salariés implantés à Grenoble (Isère), le projet OnBoarding, formation outdoor montée par CSP. Jean-Pierre Gherardi, Responsable de projets chez Schneider Electric, explique pourquoi […]

Formation Professionnelle

Proximité, simplicité et personnalisation… maîtres-mots des écrits orientés client

Avec les équipements mobiles et connectés, les clients communiquent par courrier, mail, tchat ou messageries, réseaux sociaux… La communication, de plus en plus digitalisée, remet l’écrit au cœur de la relation et doit faire l’objet d’une réflexion globale dans l’entreprise. Facebook, Twitter, Instagram… toute cette digitalisation de l’information utilisée par les entreprises, fait que les […]

Vente et relation clients

« We also wanted everyone to become an actor of their customer relationship »

Paméla Veslot is Head of Training and Skills Development Starbucks Coffee France. This is not the first time CSP has trained Starbucks partners. But, the project « Sell better » proposes a revolutionary approach, a real background work concerning sales posture. With a lot of willingness, she explains why… and how. What prompted you to start this […]

Vente et relation clients

« For Starbucks, ‘Sell Better’, as a key training project calls for the commitment of all employees »

We may be an all over the world brand, but we can have local cafés issues! At Starbucks, too, selling capabilities need to be developed. Aurélia Chorrin, Human Resources Director of Starbucks Coffee France, explains the core of the “Sell Better” project set up by CSP. It must lead to sales being each employee’s business […]

Vente et relation clients

« Nous souhaitions que chacun devienne acteur dans sa relation avec le client »

Paméla Veslot est Responsable Formation et Développement des compétences Starbucks Coffee France. Ce n’est pas la première fois qu’elle fait appel à CSP pour former les partenaires Starbucks. Mais là, le projet « Mieux vendre » propose une révolution dans l’approche, un véritable travail de fond dans la posture de vente. Avec une grande disponibilité, elle nous […]

Vente et relation clients

« Pour Starbucks, le projet ‘Mieux vendre’ est clef; il appelle l’engagement de tous les salariés »

On a beau être une enseigne all over the world, on peut avoir des préoccupations de café de proximité ! Chez Starbucks aussi, la vente s’apprend. Aurélia Chorrin, Directrice des ressources humaines de Starbucks Coffee France, nous éclaire sur l’essence du projet « Mieux vendre » monté par CSP. Il doit faire de la vente l’affaire de […]

Vente et relation clients

Comment former quand les équipes subissent un turn over « de folie » ? Citadium parie sur YouTube!

La relation client, il y a 1000 façons d’en parler ! Citadium a choisi certainement la plus drôle pour répondre à une problématique réelle : comment former quand les équipes connaissent un turn over « de folie » ? Pour CSP, Jessica Goldman, comédienne et formatrice, a trouvé la réponse… façon youtuber.   Jessica, vous êtes à […]

Vente et relation clients

« Aujourd’hui, les entreprises veulent former leurs commerciaux avec leurs propres discours »

Un pied dans l’opérationnel, l’autre dans la formation, Sandrine Hélias-Péan vit chaque journée au rythme des appels clients. Responsable Relation client et Inter chez CSP, elle nous livre son point de vue sur notre étude La Formation au service de la relation client, publiée début 2018, avec Opinionway et Editialis.       Si vous […]

Vente et relation clients

« Tous les départements d’une entreprise doivent comprendre les attentes clients »

Mike Massimi est directeur de la Relation Client chez Photobox, leader de la personnalisation d’objets avec plus de 30 millions de clients actifs. Il a bien voulu nous apporter son décryptage sur le résultat de notre étude. Huit répondants sur dix estiment que les équipes commerciales ont besoin de formations en vue d’améliorer la relation […]

Vente et relation clients

« La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l’activité commerciale »

Conscient que l’activité des équipes commerciales d’une entreprise est passée de la simple vente à celle d’accompagnement, Jean-Pierre Laherre, directeur commercial de Villeroy & Boch, réagit à notre étude. Les budgets des formations allouées aux équipes commerciales représentent souvent moins d›un quart du budget total des entreprises ayant des équipes rattachées à l›activité commerciale. Que […]

Vente et relation clients

Relation client, un projet commun sinon rien

Dans notre étude La Formation au service de la relation client, réalisée en partenariat avec Opinionway, les directions corporate et opérationnelles* font le même constat : une relation client ne peut être efficace que si elle relève d’un travail collectif. Impossible de chercher à s’en affranchir : dans un contexte toujours plus compétitif où l’exigence […]

Vente et relation clients

Premiers résultats de notre étude : les entreprises mettent la formation au cœur de la relation client

Début 2018, notre étude paraît ! La Formation au service de la relation client, réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP The art of training, met en relief la vision croisée des RH et Managers opérationnels sur les formations des équipes commerciales ou des salariés en contact avec les clients. Elle est formelle : 83 % des […]

Vente et relation clients

IA, Intelligence artificielle ou Incroyable Avenir ?

Sur les réseaux sociaux, au JT, dans la presse, pas de journée sans que l’intelligence artificielle ne s’invite. Le temps où elle s’apparentait à des humanoïdes coincés dans un vaisseau spatial aux confins de l’univers semble bel et bien dépassé… Aujourd’hui, si elle habite toujours les robots, c’est pour améliorer la relation client. Autrement dit […]

Formation Professionnelle

À tous les curieux de Neurosciences !

Voilà, cet article est pour vous ! En tant qu’organisateur j’étais présent aux dernières matinales CSP sur les Neurosciences. Retour sur les moments clés ! Lille, jeudi 23 novembre, une trentaine de participants prennent place autour de Xavier Martin. En introduction, Xavier nous explique que l’on a longtemps estimé que l’intelligence était acquise dès la […]

Vente et relation clients

Les deux règles d’or de la relation client téléphonique

Nous sommes entrés dans l’économie de l’expérience client ! Les clients vivent un parcours omnicanal avec les enseignes qu’ils sont choisies : magasin, site marchand ou helpline. Loin d’être dépassée, la relation téléphonique devient bien souvent la dernière étape pour manifester un mécontentement. Aussi, nous avons établi deux règles d’or qui préservent ce lien si […]

Vente et relation clients

De l’importance de l’orthographe dans la relation client

L’orthographe est la politesse de la langue dit-on… mais pas uniquement. En effet, dans la relation client, la maîtrise de l’écrit est devenue un incontournable. La qualité des écrits est indissociablement liée à la qualité de service. Ainsi, les téléconseillers comme les gestionnaires doivent se former à rédiger pour répondre aux attentes des clients et […]

Formation Professionnelle

« Le choix d’une formation certifiante représente une vraie garantie de qualité »

Chez CSP, Aurélie Bligoux est chef de projet pédagogique, digital et certifications à La Fabrique de l’Offre. En court, elle est notre spécialiste certification. A l’occasion de notre onzième certification, elle a bien voulu répondre à nos questions. Histoire de faire le point sur les avantages de ces formations qui seront la norme de demain. […]

Vente et relation clients

La relation-client, c’est une affaire de culture !

Marketing transactionnel, relationnel CRM (Gestion de relation client en français), ERP (progiciel de gestion intégré en VF)… comment créer et développer une relation client efficace, en tenant compte des comportements, des attentes et des besoins des clients ? La terminologie technique que peut revêtir la gestion de la relation client ne doit pas dissimuler l’aspect […]

Vente et relation clients

Emotions, soyez les bienvenues !

Que l’on soit côté client ou vendeur, l’acte d’achat/vente est tout sauf anodin. Il ne se résume pas à une simple transaction, ne s’initie plus simplement avec un « bonjour » et ne s’achève pas dans un « merci, au revoir ». Non, aujourd’hui, le produit prend la valeur du rêve qu’il amène en son sillage, et c’est bien […]

Leadership et Management

Visages Villages, ou comment travailler sérieusement sans se prendre au sérieux

JR, Agnès Varda. L’un a 34 ans, l’autre 88. Ils se sont unis pour l’amour de la vie, de l’art et surtout des gens. En piste pour la sélection aux oscars 2018, Visages Villages (2017) en est le témoignage sur pellicule. Sébastien Ramos, partenaire CSP, formateur et coach, y a vu toute une série de […]

Formation Professionnelle

L’outdoor, du sur-mesure pour SEB

Vous aimez les oiseaux, la montagne et vous laisser surprendre par la grêle en haut d’un col. Mais vous aimez aussi votre équipe qui pourrait bénéficier d’un nouveau souffle en terme de cohésion ou de gestion du stress… Alexis Sgaros, formateur CSP, est dans le même cas. Il a eu l’idée de mêler sa passion […]

Formation Professionnelle

L’outdoor, un mode de formation hors des sentiers battus

Et si on sortait un peu de nos bureaux pour voir si nous y sommes ! C’est un peu l’idée qu’a eu Alexis Sgaros formateur CSP, spécialisé dans la conduite de projet. Il évoque ici comment lui est venue cette idée de voir en des courses d’orientation une merveilleuse façon de gérer le stress d’équipe […]

Leadership et Management

« Les émotions sont déjà dans l’entreprise ! Elles demandent à être partagées chaque jour ! »

Dans ce long entretien, Clotilde Audin nous révèle la richesse des échanges que les émotions extraient des participants. Délicieux voyage entre matière brute et extrême délicatesse. Depuis combien de temps formez-vous des managers à l’intelligence émotionnelle (IE)? Clotilde Audin Former est pour moi, un mot que j’emploie peu, même si le fait d’animer des formations […]

Leadership et Management

L’intelligence émotionnelle, une dimension déterminante pour la réussite pro (et personnelle)

Petite introduction sur ce qui nous gouverne, qui nous fait agir pour le meilleur et pour le pire, au bureau comme ailleurs. L’idée est de les comprendre pour en tirer une très positive énergie. De quoi donc? Les émotions ! Comment définir l’intelligence émotionnelle ? L’intelligence émotionnelle est une habileté à percevoir et distinguer les […]

Leadership et Management

La motivation, encore un coup du cerveau !

« A vous de motiver vos collaborateurs », « Il faut que je les remotive ! », « Je vais lui proposer ça, ça va le remotiver !»… qui n’a jamais entendu ça dans son entreprise ? Pour des résultats jamais très probants. En fait, la réelle motivation ne peut se nourrir de phrases vides […]

Leadership et Management

« Passer deux jours ensemble, en outdoor, à travailler la coopération a été très bénéfique »

Pour SEB, CSP a franchi un cap. Celui de proposer un dispositif complet de formation entièrement « outdoor ». Loin des paperboards, ou même des tablettes, le développement des valeurs, de la cohésion ainsi que la gestion du stress des équipes devaient s’appréhender par des courses d’orientation dans les pré-Alpes. Philippe Martelo, Directeur des Systèmes d’Information Finance […]

Leadership et Management

La fin du management participatif ou la mort du management à la papa

Depuis les années 80, le management participatif a fait ses preuves. Parfois appelé « empowerment », ses fondements s’appuient sur l’implication des collaborateurs dans les décisions et la reconnaissance de leurs contributions. Mais l’arrivée de la génération Y semble signer la mort de ce modèle… Pour quel autre? L’empowerment « crée un engagement organisationnel supérieur, une réciprocité […]