Management de projet

Méthodes Agile

On associe très souvent méthodes Agile et projets informatiques. Si l’on regarde les conditions de réussite de ces méthodes, on se rend assez vite compte qu’elles peuvent être utilisées de façon universelle.

Efficacité

Synthétiser des informations

Tout le monde n’est pas doté d’un esprit synthétique. Mais certaines techniques d’analyse contribuent à réaliser des synthèses efficaces.

Vente et relation clients

Répondre à une réclamation, à l’oral et à l’écrit

Contrairement à certaines idées reçues, une réclamation constitue une belle occasion de renouer et conserver une relation client.

QSE et santé au travail

Comment manifester son écoute d’auditeur ? – Vidéo Audit 8/8

Au cours des entretiens que vous allez mener vous allez poser des questions et écouter les réponses. L’entretien d’audit est donc une situation de …

Management de projet

Gestion du temps et Management des hommes dans le projet

« La gestion du temps n’est pas un sport individuel, mais un sport d’équipe. Il faut apprendre à travailler ensemble, à collaborer, à s’entraider » – François Gamonnet

Management de projet

7 repères pour écouter ses collaborateurs

Ecouter ses collaborateurs ne saurait se résumer à recueillir leurs réponses à des questions. Pour Philippe Mayet, consultant, formateur et coach chez CSP Formation, la disposition à l’écoute se traduit très concrètement en actes…

QSE et santé au travail

Recueillir les preuves d’audit – Vidéo Audit 7/8

Tout constat d’auditeur doit être justifié par des preuves d’audit d’où l’importance du recueil de ses preuves. Alors vous vous demandez : qu’est-ce qu’une preuve de dite ? eh bien il y a trois types de preuves pour l’audit ….
Découvrez plus en détails comment recueillir les preuves d’audit

Vente et relation clients

L’accueil client

Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.

Efficacité

Rédiger sans faute et sans reproche

Fâchés avec l’orthographe, la grammaire et la conjugaison ? Il n’est jamais trop tard pour inverser la tendance et repartir sur de bonnes bases !

QSE et santé au travail

Comment poser des questions lors d’un audit ? – Vidéo Audit 6/8

Voilà, votre audit est préparé, vous avez réalisé le plan d’audit, le guide d’entretien et la réunion d’ouverture … vous allez maintenant commencer les entretiens et donc poser des questions. Et quelles questions poser ? … Découvrez plus en détails comment poser des questions lors d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

ISO 9001 : comment instaurer l’orientation client ?

La satisfaction du client est le premier principe mis en avant par la norme ISO 9001. Afin de la mettre en œuvre avec succès, certaines étapes clés sont à respecter.

QSE et santé au travail

Comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit ? – Vidéo Audit 5/8

La réunion d’ouverture d’un audit a pour finalité de fédérer les acteurs autour de la mission d’audit et de créer un climat de confiance. Comme toute réunion elle se prépare. Comment la préparer ? … Découvrez plus en détails comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de CSP […]

Leadership et Management

Se préparer mentalement

Les grands athlètes le savent, à un certain niveau de performance, ce n’est pas le corps mais le mental qui fait la différence.

QSE et santé au travail

Comment réaliser un plan d’audit ? – Vidéo Audit 4/8

Le plan d’audit représente le déroulement prévu de l’audit sur site. Quel cinéaste commencera à tourner un film en disant « moteur » sans avoir de scénario. Le plan d’audit est en quelque sorte ce scénario indispensable. Que contient-il ? … Découvrez plus en détails comment réaliser un plan d’audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement […]

Leadership et Management

Le manager négociateur

Négocier fait partie intégrante du métier de manager. Une donnée dont les responsables français n’ont pas toujours pleinement conscience.

QSE et santé au travail

Comment faire une revue documentaire dans un audit ? – Vidéo Audit 3/8

La préparation d’un audit commence par une revue documentaire. Elle permet d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée et de recueillir les critères d’audit à examiner. Quels documents analyser ? … Découvrez plus en détails comment faire une revue documentaire dans un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

Auditeur interne : un métier en profonde mutation

Dès 1987, avec l’avènement des référentiels internationaux de la série ISO 9000, les entreprises ont dû intégrer dans leur organisation ces nouvelles normes et, avec elles de nouvelles exigences. C’est dans le cadre de ces démarches qualité que le concept d’audit se développe, avec comme principal objectif la vérification de l’application des procédures au sein d’une entité.

QSE et santé au travail

Comment préparer un audit ? – Vidéo Audit 2/8

La préparation est réalisée par l’auditeur en collaboration avec les audités c’est une étape incontournable qui permet :
– d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée
– de planifier les entretiens ….

Management de projet

Les tendances de la formation professionnelle en 2013…

Une étude CSP Formation… 2013 placé sous le signe du retour aux basiques : les formations doivent être utiles, servir en particulier la performance et le mieux-être au travail… Les facteurs qui influenceront la demande en 2013 sont d’abord la crise… ensuite la crise !

Efficacité

Écrire comme un pro !

Même à l’ère des nouvelles technologies, le mot a son importance. Il peut même faire la différence lorsqu’on sait le manier avec dextérité.

QSE et santé au travail

La santé au travail de plus en plus au cœur de la stratégie des entreprises

Près de 86 % des entreprises interrogées par CSP affirment avoir mené en 2012 des actions de prévention des risques liés à la santé au travail. Une tendance qui s’annonce à la hausse par rapport à 2011, selon les conclusions de son baromètre sur la question, publié le 28 août.

Ressources humaines

L’accompagnement à la retraite, essentiel au bien-être du senior et à la préservation des compétences

Alors que les projets de réforme des retraites sont au cœur des débats politiques, de nombreuses interrogations se posent également au sein des entreprises et chez les salariés.

QSE et santé au travail

Expliquer ce qu’est un audit – Vidéo Audit 1/8

Qu’est ce qu’un audit ? comment l’expliquer ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.

Efficacité

Comment écouter efficacement ? – Communication

Comment écouter efficacement ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.

Management de projet

La motivation des équipes projet, parallèle avec le coaching sportif

Pour gérer une équipe et créer de la motivation, l’essentiel est basé sur l’ETAT D’ESPRIT, bien prendre conscience que l’humain tient une place essentielle.

Ressources humaines

RPS (5/6): Maintenir une bonne santé mentale au travail

La santé mentale se nourrit de l’équilibre dynamique entre les besoins de l’individu, son univers de travail et son champ social. Comment maintenir cet équilibre constructeur de l’identité et éviter la souffrance ?

Efficacité

Manager un collaborateur dépressif

Comment accompagner un collaborateur enlisé dans un pessimisme chronique ?

QSE et santé au travail, Ressources humaines

Développer la qualité de vie au travail

Le bien-être au travail est une priorité permanente de CSP. En 2013, l’organisme de formation franchit une étape supplémentaire en proposant une nouvelle gamme de formations dédiées à la qualité de vie au travail (QVT).

Ressources humaines

RPS (4/6) :Approche ergonomique du stress : la régulation de l’homme au travail

En complément des approches physiologique, transactionnelle et causaliste, les entreprises ont tout intérêt à développer une approche ergonomique du stress. A la fois collective et systémique, cette approche ergonomique prend en compte les interdépendances au sein de l’organisation.

Efficacité

Manager un collaborateur anxieux

Comment accompagner un collaborateur miné par une anxiété qui compromet sa performance individuelle et celle de son équipe ?

Management de projet

Pourquoi une gouvernance de projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 9/9

Dès le cadrage, nous allons définir quel comité de pilotage doit être mis en place et à quelle fréquence il se réunit … Découvrez dans cette vidéo comment mettre en place la gouvernance de projet pour une meilleure prise de décisions. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation L’essentiel pour […]

Management de projet

S’assurer du soutien visible de la Direction

Il est habituel de lire dans la presse spécialisée ou sur internet des déclarations du type « les facteurs de succès des projets tournent autour de 4 ou 5 volets…

Management de projet

Quel niveau de détail pour QCD en début de projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 8/9

Les contraintes de qualité, de coût et de délai (QCD) auxquelles est soumis l’objectif du projet doivent être cadrées aussi … Découvrez dans cette vidéo comment construire une première approche des dimensions QCD dans votre projet. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation L’essentiel pour un chef de projet Chef […]

Ressources humaines

RPS (3/6) : Les différentes approches du stress

Les théories du stress constituent des approches incontournables dans la démarche de prévention des risques psycho-sociaux (RPS). Trois approches ont vu le jour au fil des années.

Ressources humaines

Les nouvelles tendances d’organisation du travail

Les entreprises sont amenées à repenser leur organisation pour l’adapter à leur environnement. L’heure est à la simplicité, à l’efficacité et au pragmatisme. Et vous ?

Management de projet

Peut-on déjà entrer dans le management des risques ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 7/9

Peut-on déjà entrer dans le management des risques ? Bien sûr, c’est le moment de faire une analyse de risques globale… Découvrez dans cette vidéo les étapes à suivre pour l’analyse de risques globale dans votre projet. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation Maîtriser les risques dans la conduite […]

Vente et relation clients

Commercial pour non commerciaux

La relation client n’est plus l’apanage des commerciaux. Tous les professionnels en contact avec les différents partenaires de l’entreprise, en deviennent aujourd’hui les ambassadeurs.

Management de projet

Pourquoi prendre en compte les solutions envisagées ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 6/9

Vous avez travaillé à définir le besoin projet, et cette étape est fondamentale ! C’est bien à partir du besoin que vous allez bâtir votre plan de projet. Toutefois, si des solutions sont déjà envisagées il ne faut pas les exclure …
Découvrez dans cette vidéo comment et pourquoi prendre en compte les solutions envisagées dans votre projet.

Management de projet

Etude : Le projet à l’épreuve du temps

L‘AFITEP (Association Francophone de management de projet) et CSP Formation organisent une étude sur le Management des Délais dans les projets. Le questionnaire est ouvert jusqu’au 31 juillet 2012, vous prendra de 7 à 8 minutes et nous vous remercions par avance du temps que vous allez y consacrer. Le SONDAGE « Le projet à l’épreuve […]

Management de projet

Qu’appelle t’on le périmètre du projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 5/9

Dans un projet, je dois connaitre précisément ce qui m’est confié. Bien évidement, je vais expliciter ce dont je suis responsable.
Mais il est aussi très pertinent d’identifier tout ce qui est nécessaire à la bonne réalisation du projet mais qui ne semblent pas m’être confiées …
Découvrez dans cette vidéo comment circonscrire précisément le périmètre d’un projet.

Management de projet

Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9

Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9 – Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ?

Finance et achats

Managers, gérez avec succès votre centre de profit !

Un directeur de centre de profit ne peut gérer avec succès son centre s’il n’a pas un minimum de connaissances financières.

Management de projet

L’art de motiver des équipes

Un art difficile au cœur des Soft Skills du Chef de Projet.
« People do things for their reasons, not yours ».

Ressources humaines

RPS (2/6) : Réussir la démarche de prévention des risques

Trois clés de succès pour votre démarche de prévention des risques psycho-sociaux.

Finance et achats

Développez la culture « cash » de l’entreprise

Le nerf de la guerre, c’est le « cash ». Il doit devenir la préoccupation de tous les acteurs opérationnels de l’entreprise. Comment le faire arriver plus vite et plus régulièrement ? Quels leviers activer et pourquoi ?

Management de projet

Comment analyser le besoin ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 3/9

Avant de se lancer dans la réalisation de son projet, il est indispensable d’en avoir bien compris le besoin du projet. Beaucoup de projets dérivent voire échouent à cause d’une définition du besoin approximative ou partielle …
Découvrez dans cette vidéo comment analyser le besoin pour mener à bien son projet.

QSE et santé au travail

L’audit interne – mal nécessaire ou richesse inexploitée ?

« Au bout de toutes ces années, on ne trouve plus rien d’intéressant dans nos audits internes ; mais il faut bien continuer à en faire, puisqu’on tient à ‘’rester ISO’’…. ! »

Ressources humaines

RPS (1/6) : En finir avec les fausses idées !

« Risques psycho-sociaux » : l’expression est aujourd’hui à la mode. Pourtant, avez-vous une idée précise des enjeux qu’elle recouvre ? Détenez-vous les informations justes qui permettent de traiter la question sereinement ?

Management de projet

Quelles sont les parties prenantes de mon projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 2/9

Avant tout, pour cadrer un projet, il faut identifier les parties prenantes (personnes ou organisations) en interaction avec le projet. La réussite d’un projet peut se définir comme la satisfaction des parties prenantes… Découvrez dans cette « vidéo de cadrage projet » comment identifier les parties prenantes et leur impact sur son projet … Retrouvez les formations […]

Efficacité

Maîtrisez votre image professionnelle

L’image que vous renvoyez est un élément indispensable de votre réussite personnelle et professionnelle. A vous de jouer pour maîtriser et ajuster au mieux cette image !

Efficacité

Gérer 3 vies en 1, mission possible !

Trouver l’équilibre entre vie privée, vie sociale et vie professionnelle est notre challenge quotidien. Mission possible à quelques conditions.

Management de projet

Pourquoi cadrer son projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 1/9

Une des premières activités d’un projet c’est le cadrage. L’objectif principal c’est de définir précisément une feuille de route, d’éclaircir et de partager une vision commune entre le chef de projet et son sponsor en lien avec la direction … Découvrez dans cette première « vidéo de cadrage projet » pourquoi et comment cadrer son projet … […]

Efficacité

Assertivité : le plaisir d’une communication respectueuse

Difficile de communiquer sans agressivité ou manipulation, tout en s’affirmant ? L’assertivité est la politique des petits pas qui permet de respecter autant les autres que soi-même.

Management de projet

Maintenir les délais dans les projets

Chaque jour a son lot d’aléas, plus ou moins anticipés. Plus ou moins graves. Le délai est vraisemblablement une contrainte dont on s’affranchit souvent. Deux jours par ici, une semaine par là.

Efficacité

Estime de soi et confiance en soi

Assertivité , estime de soi et confiance en soi forment un cercle vertueux à entretenir. Leur conjonction fait de nous des collaborateurs constructifs.

Leadership et Management

Les signes de reconnaissance : pourquoi et comment en donner ?

Les signes de reconnaissance sont les calories psycho-affectives dont nous avons tous besoin : en nourrissant la confiance en soi et l’estime de soi, ces paroles valorisantes favorisent la mobilisation des collaborateurs.

Leadership et Management

Mieux vivre le changement

Entre l’annonce d’un changement et son acceptation, chacun est susceptible de passer par 4 étapes psychologiques. En complément d’une approche systémique ( Piloter le changement), il revient au pilote du changement d’accompagner les personnes dans leurs réactions et leurs émotions successives face au changement annoncé.

QSE et santé au travail

Eco-Gestes en entreprise, Oui mais lesquels ? Sont-ils réellement efficaces ? Combien coûtent-ils ?

Prendre une tasse au lieu de gobelets en plastique, éteindre ordinateurs et lumières en sortant, trier ses déchets… toutes ces actions ont-elles une même valeur environnementale ? Quel coût ont-elles pour l’entreprise ?

Leadership et Management

Par la négociation, accompagner les résistances au changement

Tout changement suscite des résistances aux intentions souvent inconscientes mais nécessaires. Les connaître permet au pilote du changement de les comprendre plus justement et donc de mieux accompagner le virage.

Efficacité

La Process Communication (4/4): L’ajustement des contraires « persévérant » / « rebelle »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « persévérant » / « rebelle ». Tout semble les séparer et d’ailleurs, ils ne jouent pas dans la même cour ! Comment un persévérant peut-il collaborer avec un rebelle ?

Efficacité

Prise de parole : comment répondre aux objections ?

Attaque personnelle ou bien réaction naturelle ? Bien définir ce qu’est une objection permet de mieux y répondre.

Efficacité

La Process Communication (3/4): L’équilibre des contraires « promoteur » / « rêveur »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « promoteur » / « rêveur ». Alors que le promoteur a tendance à « faire du bruit », le rêveur cherche à préserver silence et solitude. Quid de leur face à face ?

Efficacité

La Process Communication (2/4): L’harmonie des contraires « empathique » / « travaillomane »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « empathique » / « travaillomane ». L’un vibre sur les émotions, l’autre a tendance à leur fermer la porte : comment peuvent-ils s’entendre ?

Finance et achats

Finance pour non-financier : « yes, you can ! »

Cash flow, EBITDA, IFRS, SIG… Ces termes financiers sont pour vous du chinois ? Ils réveillent en vous une allergie ? Dommage ! Car ils sont à votre portée et indispensables si vous exercez une fonction transversale.

Efficacité

La Process Communication (1/4) : mieux travailler ensemble

Nos besoins dans la communication sont différents, nos types de personnalité aussi ! Plutôt travaillomane, rêveur, empathique, rebelle, persévérant ou encore promoteur ? Avec la Process Communication, apprenons à nous connaître pour mieux collaborer et entretenir la motivation de chacun.

Vente et relation clients

Chef des ventes : bâtir et déployer ses stratégies commerciales

La réalité quotidienne des chefs de vente peut beaucoup différer d’une entreprise à l’autre. Mais un des facteurs de réussite de la fonction reste la même : prendre du recul pour rendre son équipe et son action plus performantes !

Efficacité

L’efficacité dans le moment présent, comment ?

En tant que collaborateur au sein de l’entreprise, nous nous sentons dans l’obligation d’être efficace ! Il est pourtant nécessaire d’accepter qu’à certains moments, nous ne sommes plus en mesure de l’être. Nous sommes dans le « faire efficace » plutôt que dans « être efficace ». Il en est de même dans notre milieu personnel ou encore social.

Vente et relation clients

Grands comptes : comment les gagner et les développer

Conquérir et développer un grand compte exige tout d’abord de savoir ce que l’on entend exactement par grand compte.

Leadership et Management

Exercez une autorité saine

L’autorité que vous exercez sur vos collaborateurs est-elle adéquate ? C’est en trouvant le ton juste que vous mobiliserez efficacement et durablement vos équipes.

Ressources humaines

Gestion des ressources humaines : les nouveautés importantes de 2012

Le mois de janvier est l’occasion de nombreux changements en matière de gestion des ressources humaines. De nombreuses mesures législatives et réglementaires entrent en effet en vigueur : revalorisation du SMIC, nouveau plafond de la Sécurité sociale, augmentation du forfait social… Rappel des principaux changements à prendre en compte pour ce début d’année.

Page 3 sur 512345