QSE et santé au travail

Audit Interne de Processus

La complexité croissante des organisations et la multiplication des référentiels ont donné progressivement une nouvelle stature à l’audit. Aujourd’hui, l’audit est un outil incontournable mais avez-vous toutes les clés pour réaliser un audit efficace ? …

Leadership et Management

Du leader super-héros au leader juste

Leadership et infaillibilité ne vont pas de pair. Pour bien guider une équipe, il est important de savoir accepter ses propres forces et faiblesses et reconnaître ses erreurs.

Ressources humaines

L’art d’être tuteur en entreprise

Les missions d’un tuteur sont de quatre ordres : il sait accueillir et intégrer, organiser un planning d’apprentissage, accompagner et former ainsi qu’évaluer.

Efficacité

Utiliser l’Intelligence émotionnelle : une nouvelle dimension de la réussite

Nous sommes quotidiennement confrontés à nos émotions. Souvent mal perçues dans le monde professionnel, elles constituent pourtant un atout et une nouvelle dimension de la réussite professionnelle !
Vous souhaitez développer votre …

Ressources humaines

L’évaluation de la formation plus stratégique

Encore trop peu considérée comme une priorité, l’évaluation de la formation est pourtant synonyme de nombreux gains pour les entreprises

QSE et santé au travail

Management des risques : un processus aux 3 étapes incontournables

A l’échelle d’une entreprise, d’un projet, d’un processus ou même d’un produit, le management des risques exige de prendre en compte trois étapes essentielles.

Leadership et Management

Intuition et décision : Comment prendre de meilleures décisions ?

Une part de raison, un zest d’émotion et une dose d’intuition : le triptyque gagnant pour prendre les meilleures décisions.

Ressources humaines

Comment intégrer une personne en situation de handicap ?

En matière d’intégration de personnes en situation de handicap, le manager a un rôle clé à jouer.

Ressources humaines

Accessibilité des personnes en situation de handicap

PME ou grands groupes, l’accessibilité des personnes en situation de handicap concerne toutes les entreprises.

Leadership et Management

Gérer en transverse : 7 clés pour mobiliser les acteurs du projet

En matière de management transversal, les qualités comportementales du chef de projet sont primordiales !

Ressources humaines

Sensibilisation au champ du handicap

« Toute volonté d’introduire le handicap en entreprise nécessite un engagement fort de la direction, explique en préambule Corinne Fedjean, conseillère Mission Handicap CAL Formation, marque de CSP Formation. C’est la condition sine qua non de la mise en place d’une politique handicap qui puisse s’inscrire dans le temps. » …

Leadership et Management

Trois techniques originales pour dynamiser ses réunions

Oser la nouveauté génère souvent plus de dynamisme. A condition toutefois que l’expérimentation réponde bien aux objectifs de la réunion. Alors, comment dynamiser ses réunions ?

Leadership et Management

Nomadisme et gestion (interview)

Entretien avec Daniel Lamarre, Président et Chef de la Direction du Cirque du Soleil du 10 avril 2013 sur le management nomade et l’entreprise nomade.

Leadership et Management

Les clés d’une réunion efficace

Quels sont mes objectifs ? La réponse à cette question est primordiale pour pouvoir organiser et animer une réunion de manière efficace.

Leadership et Management

7 pistes de réflexion pour motiver ses équipes

Créer les conditions favorables qui poussent un individu à agir : une approche du verbe motiver.

Leadership et Management

L’entretien annuel d’évaluation en 3 étapes + 5 conseils

L’entretien annuel d’évaluation est un outil de management pour faire progresser et motiver le collaborateur. Comment en faire un RDV efficace ?

Leadership et Management

les 10 règles d’or pour réussir un entretien de recadrage

L’erreur relève de la méconnaissance d’une règle ou d’une norme. Tout collaborateur a droit à l’erreur mais toute erreur nécessite un recadrage de la part du manager.

Efficacité

Générations X et Y : comment mieux collaborer ?

La cohabitation en entreprise entre les générations X et Y n’est pas toujours simple. Les collaborateurs Y donnent du fil à retordre aux managers X, qui souvent les connaissent mal. Voici quelques clés pour transformer un choc de cultures en relations productives. Pour bien travailler ensemble, faut-il encore bien se connaître. Et on peut malheureusement […]

Leadership et Management

L’entretien de félicitation : les 10 règles d’or

Un manager attentif aux réussites au sein de son équipe gagne toujours à exprimer sa satisfaction en félicitant dès que possible ses collaborateurs. L’entretien de félicitation est une savoureuse cerise sur le gâteau !

Efficacité

Générations X et Y : quelles différences ?

Rapport au travail, culture d’entreprise… les valeurs et les caractéristiques de la génération Y décontenancent les managers X. Focus sur deux états d’esprit en opposition entre générations X et Y. « Au terme « génération », je préfère le mot « état d’esprit », explique Pascal Christin, consultant formateur spécialisé en management intergénérationnel au sein de CSP. Car on peut […]

Efficacité

L’art de la prise de notes

A qui mes notes sont-elles destinées ? A quoi serviront-elles ? Combien de temps sera consacré à leur lecture ? Trois questions essentielles à se poser avant de prendre des notes et de rédiger le compte rendu.

Leadership et Management

Manager dans un contexte international

Toute gestion d’équipe à l’international s’accompagne de défis culturels, géographiques et temporels.

Leadership et Management

Participez à la Rencontre Annuelle des Managers – 2ème édition

Fort du succès de sa 1ère édition, CSP Formation organise la 2ème édition de la Rencontre Annuelle des Managers pour vous préparer aux nouvelles dynamiques managériales …

QSE et santé au travail

Le management des risques

Dans un monde où tout va de plus en plus vite et où le droit à l’erreur est de moins en moins toléré, le management des risques devient incontournable.

Efficacité

Dans quels cas avoir recours à la médiation professionnelle ? (2/2)

Lorsque dans un conflit interne à l’entreprise, l’émotionnel prend le pas sur la raison, l’heure est venue de faire appel à un médiateur professionnel.

Efficacité

Qu’est-ce que la médiation professionnelle ? (1/2)

Moins coûteuse et plus rapide qu’un passage devant les prud’hommes, la médiation professionnelle demeure assez méconnue dans le monde de l’entreprise.

Leadership et Management

Comment coacher ses collaborateurs ?

Pour tenir la posture du manager-coach, l’écoute, l’empathie et l’amour de la relation à l’autre sont essentiels.

Management de projet

Méthodes Agile

On associe très souvent méthodes Agile et projets informatiques. Si l’on regarde les conditions de réussite de ces méthodes, on se rend assez vite compte qu’elles peuvent être utilisées de façon universelle.

Efficacité

Synthétiser des informations

Tout le monde n’est pas doté d’un esprit synthétique. Mais certaines techniques d’analyse contribuent à réaliser des synthèses efficaces.

Vente et relation clients

Répondre à une réclamation, à l’oral et à l’écrit

Contrairement à certaines idées reçues, une réclamation constitue une belle occasion de renouer et conserver une relation client.

QSE et santé au travail

Comment manifester son écoute d’auditeur ? – Vidéo Audit 8/8

Au cours des entretiens que vous allez mener vous allez poser des questions et écouter les réponses. L’entretien d’audit est donc une situation de …

Management de projet

Gestion du temps et Management des hommes dans le projet

« La gestion du temps n’est pas un sport individuel, mais un sport d’équipe. Il faut apprendre à travailler ensemble, à collaborer, à s’entraider » – François Gamonnet

Management de projet

7 repères pour écouter ses collaborateurs

Ecouter ses collaborateurs ne saurait se résumer à recueillir leurs réponses à des questions. Pour Philippe Mayet, consultant, formateur et coach chez CSP Formation, la disposition à l’écoute se traduit très concrètement en actes…

QSE et santé au travail

Recueillir les preuves d’audit – Vidéo Audit 7/8

Tout constat d’auditeur doit être justifié par des preuves d’audit d’où l’importance du recueil de ses preuves. Alors vous vous demandez : qu’est-ce qu’une preuve de dite ? eh bien il y a trois types de preuves pour l’audit ….
Découvrez plus en détails comment recueillir les preuves d’audit

Vente et relation clients

L’accueil client

Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.

Efficacité

Rédiger sans faute et sans reproche

Fâchés avec l’orthographe, la grammaire et la conjugaison ? Il n’est jamais trop tard pour inverser la tendance et repartir sur de bonnes bases !

QSE et santé au travail

Comment poser des questions lors d’un audit ? – Vidéo Audit 6/8

Voilà, votre audit est préparé, vous avez réalisé le plan d’audit, le guide d’entretien et la réunion d’ouverture … vous allez maintenant commencer les entretiens et donc poser des questions. Et quelles questions poser ? … Découvrez plus en détails comment poser des questions lors d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

ISO 9001 : comment instaurer l’orientation client ?

La satisfaction du client est le premier principe mis en avant par la norme ISO 9001. Afin de la mettre en œuvre avec succès, certaines étapes clés sont à respecter.

QSE et santé au travail

Comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit ? – Vidéo Audit 5/8

La réunion d’ouverture d’un audit a pour finalité de fédérer les acteurs autour de la mission d’audit et de créer un climat de confiance. Comme toute réunion elle se prépare. Comment la préparer ? … Découvrez plus en détails comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de CSP […]

Leadership et Management

Se préparer mentalement

Les grands athlètes le savent, à un certain niveau de performance, ce n’est pas le corps mais le mental qui fait la différence.

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