QSE et santé au travail

Quels impacts de l’ISO 9001 – 2015 pour les audits internes ?

Quels impacts de l’ISO 9001 – 2015 pour les audits internes ? La nouvelle version de l’ISO 9001 va entrer en vigueur dès septembre 2015, avec un impact significatif sur les audits internes. Détaillons ses impacts …

QSE et santé au travail

Certification IRCA Auditeur: comment l’obtenir, quelles démarches ?

Comment se faire certifier IRCA pour un auditeur ? La certification IRCA, reconnue à l’international, présente de nombreux avantages, en particulier suite à la…

QSE et santé au travail

La norme ISO 14001 – 2015 : quelles évolutions ?

La nouvelle version de la norme ISO 14001 – 2015 sera effective dès juillet pour assurer l’amélioration continue des performances de l’entreprise en matière d’environnement et devenir un pilier économique, social et environnemental du développement … les évolutions en détails …

Leadership et Management

Rencontre Annuelle des Managers

Découvrez la Rencontre Annuelle des Managers, 4ème édition, 1 semaine pour cultiver ses talents de Manager et partager les pratiques managériales avec ses pairs, du 15 au 19 juin 2015, à Paris. Qui peut fédérer les …

Ressources humaines

Managers : comment mener un entretien professionnel

Les managers doivent apprendre comment mener l’entretien professionnel. L’entretien professionnel doit être organisé tous les deux ans, ou après une absence prolongée. L’exercice n’étant pas évident, voici comment le faire …

Ressources humaines

Comment mettre en place l’entretien professionnel ?

L’entretien professionnel concerne tous les salariés et toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. C’est aux services des ressources humaines de le mettre en place. Comment ? avec qui …

QSE et santé au travail

La norme ISO 9001 version 2015 : changements et évolutions

La norme ISO 9001 version 2015 est arrivée et, avec elle, de nouvelles obligations aux entreprise en matière de qualité. Elle vise trois objectifs principaux : Il faudra tenir compte de …

Finance et achats

Management et finance : le manager qui compte

Les managers peuvent facilement se perdre dans les enjeux du monde de la finance s’ils n’apprennent pas à le maîtriser où management et finance sont …

Leadership et Management

Qu’est-ce que le leadership partagé ?

Le leadership partagé, ou leadership collectif, ne vient pas tout seul : en plus d’une démarche volontariste… c’est partager les décisions avec les salariés. une fois mis en place, le leadership partagé aura des effets sur …

Formation Professionnelle, Ressources humaines

La réforme de la formation professionnelle 2015 pour les responsables formation et ressources humaines

Depuis le 1er janvier de cette année 2015, la nouvelle loi sur la réforme de la formation professionnelle est entrée en vigueur. De nouvelles dispositions à appliquer pour les ressources humaines et les responsables formation, et une nécessité d’impliquer davantage les collaborateurs dans leur propre parcours pour …

Ressources humaines

Le Compte Personnel de Formation (CPF), qu’est-ce qui change en 2019 ?

Effectif depuis le 1er janvier 2015, le Compte Personnel de Formation (CPF) vient remplacer le Droit Individuel à la Formation (DIF). Comment fonctionne-t-il, à quoi donne-t-il droit, et qui peut en bénéficier ? …

QSE et santé au travail

Se faire certifier IRCA : quels bénéfices et avantages pour un auditeur ?

Prendre le temps de suivre une formation et de passer un examen risque d’en décourager certains, pourtant se faire certifier IRCA et obtenir la certification IRCA peut servir aux auditeurs, à la fois à leur poste actuel et pour leur carrière à plus long terme. Découvrez …

Leadership et Management

Le management humain : un facteur de performance

Se recentrer sur l’humain, adopter le management humain, pour performer est un concept que les entreprises peuvent avoir du mal à intégrer, en particulier lorsqu’elles sont en difficulté…

Formation Professionnelle

Zoom sur le parcours de formation certifiant

Suivre un parcours de formation certifiant est une option attractive pour qui souhaite affiner et valider ses compétences dans un domaine spécialisé. plus que …

Finance et achats

Le jargon de la finance pour les nuls

ROI, cash flow, P&L… Ces termes du jargon de la finance pourraient aussi bien être du chinois pour qui n’évolue pas au quotidien dans le domaine de la finance. Et pourtant, leur bonne compréhension est indispensable pour tout professionnel qui souhaite …

Vente et relation clients

Comment vendre aux Dirigeants Exécutifs Grands Comptes ?

La vente aux Dirigeants Exécutifs (PDG, DG, DAF, DSI, DRH, Directeurs de Ventes), surtout ceux des grands comptes, est un exercice à part qui est bien maîtrisé par peu de commerciaux, alors que les enjeux sont particulièrement élevés. Pour remporter ces contrats, il est indispensable …

Leadership et Management

Formation Management Transversal : un témoignage exclusif !

Lors de la dernière édition de la Rencontre Annuelle des Managers, organisée par CSP Formation à Paris du 24 au 28 novembre 2014, une stagiaire, chef de projet, a participé à la formation management transversal et nous a livré un témoignage exclusif autant qu’intéressant et complet. Elle nous apporte …

Formation Professionnelle

Neurosciences et apprentissage : Interview Pierre Marie Lledo

Il est intéressant aujourd’hui de voir que les neurosciences permettent de revisiter le modèle ancien sur les méthodes de l »éducation. Aujourd’hui, les sciences modernes du cerveau (les sciences cognitives, les neurosciences, …etc.) nous montrent que …

Efficacité

Comment faire face à un comportement agressif ?

Jugements cassants, véhémence, impatience : l’agressivité d’un collaborateur peut rapidement mener au conflit. Entre la surenchère et la soumission, une troisième voie s’impose : la régulation.

Leadership et Management

Le management adaptatif pour une performance durable

Adapter son style de management en fonction du profil de ses collaborateurs et du contexte, ouvre le champ des possibles et favorise la performance à long terme.

QSE et santé au travail

Audit Interne de Processus

La complexité croissante des organisations et la multiplication des référentiels ont donné progressivement une nouvelle stature à l’audit. Aujourd’hui, l’audit est un outil incontournable mais avez-vous toutes les clés pour réaliser un audit efficace ? …

Leadership et Management

Du leader super-héros au leader juste

Leadership et infaillibilité ne vont pas de pair. Pour bien guider une équipe, il est important de savoir accepter ses propres forces et faiblesses et reconnaître ses erreurs.

Ressources humaines

L’art d’être tuteur en entreprise

Les missions d’un tuteur sont de quatre ordres : il sait accueillir et intégrer, organiser un planning d’apprentissage, accompagner et former ainsi qu’évaluer.

Efficacité

Utiliser l’Intelligence émotionnelle : une nouvelle dimension de la réussite

Nous sommes quotidiennement confrontés à nos émotions. Souvent mal perçues dans le monde professionnel, elles constituent pourtant un atout et une nouvelle dimension de la réussite professionnelle !
Vous souhaitez développer votre …

Ressources humaines

L’évaluation de la formation plus stratégique

Encore trop peu considérée comme une priorité, l’évaluation de la formation est pourtant synonyme de nombreux gains pour les entreprises

QSE et santé au travail

Management des risques : un processus aux 3 étapes incontournables

A l’échelle d’une entreprise, d’un projet, d’un processus ou même d’un produit, le management des risques exige de prendre en compte trois étapes essentielles.

Leadership et Management

Intuition et décision : Comment prendre de meilleures décisions ?

Une part de raison, un zest d’émotion et une dose d’intuition : le triptyque gagnant pour prendre les meilleures décisions.

Ressources humaines

Comment intégrer une personne en situation de handicap ?

En matière d’intégration de personnes en situation de handicap, le manager a un rôle clé à jouer.

Ressources humaines

Accessibilité des personnes en situation de handicap

PME ou grands groupes, l’accessibilité des personnes en situation de handicap concerne toutes les entreprises.

Leadership et Management

Gérer en transverse : 7 clés pour mobiliser les acteurs du projet

En matière de management transversal, les qualités comportementales du chef de projet sont primordiales !

Ressources humaines

Sensibilisation au champ du handicap

« Toute volonté d’introduire le handicap en entreprise nécessite un engagement fort de la direction, explique en préambule Corinne Fedjean, conseillère Mission Handicap CAL Formation, marque de CSP Formation. C’est la condition sine qua non de la mise en place d’une politique handicap qui puisse s’inscrire dans le temps. » …

Leadership et Management

Trois techniques originales pour dynamiser ses réunions

Oser la nouveauté génère souvent plus de dynamisme. A condition toutefois que l’expérimentation réponde bien aux objectifs de la réunion. Alors, comment dynamiser ses réunions ?

Leadership et Management

Nomadisme et gestion (interview)

Entretien avec Daniel Lamarre, Président et Chef de la Direction du Cirque du Soleil du 10 avril 2013 sur le management nomade et l’entreprise nomade.

Leadership et Management

Les clés d’une réunion efficace

Quels sont mes objectifs ? La réponse à cette question est primordiale pour pouvoir organiser et animer une réunion de manière efficace.

Leadership et Management

7 pistes de réflexion pour motiver ses équipes

Créer les conditions favorables qui poussent un individu à agir : une approche du verbe motiver.

Leadership et Management

L’entretien annuel d’évaluation en 3 étapes + 5 conseils

L’entretien annuel d’évaluation est un outil de management pour faire progresser et motiver le collaborateur. Comment en faire un RDV efficace ?

Leadership et Management

les 10 règles d’or pour réussir un entretien de recadrage

L’erreur relève de la méconnaissance d’une règle ou d’une norme. Tout collaborateur a droit à l’erreur mais toute erreur nécessite un recadrage de la part du manager.

Efficacité

Générations X et Y : comment mieux collaborer ?

La cohabitation en entreprise entre les générations X et Y n’est pas toujours simple. Les collaborateurs Y donnent du fil à retordre aux managers X, qui souvent les connaissent mal. Voici quelques clés pour transformer un choc de cultures en relations productives. Pour bien travailler ensemble, faut-il encore bien se connaître. Et on peut malheureusement […]

Leadership et Management

L’entretien de félicitation : les 10 règles d’or

Un manager attentif aux réussites au sein de son équipe gagne toujours à exprimer sa satisfaction en félicitant dès que possible ses collaborateurs. L’entretien de félicitation est une savoureuse cerise sur le gâteau !

Efficacité

Générations X et Y : quelles différences ?

Rapport au travail, culture d’entreprise… les valeurs et les caractéristiques de la génération Y décontenancent les managers X. Focus sur deux états d’esprit en opposition entre générations X et Y. « Au terme « génération », je préfère le mot « état d’esprit », explique Pascal Christin, consultant formateur spécialisé en management intergénérationnel au sein de CSP. Car on peut […]

Efficacité

L’art de la prise de notes

A qui mes notes sont-elles destinées ? A quoi serviront-elles ? Combien de temps sera consacré à leur lecture ? Trois questions essentielles à se poser avant de prendre des notes et de rédiger le compte rendu.

Leadership et Management

Manager dans un contexte international

Toute gestion d’équipe à l’international s’accompagne de défis culturels, géographiques et temporels.

QSE et santé au travail

Le management des risques

Dans un monde où tout va de plus en plus vite et où le droit à l’erreur est de moins en moins toléré, le management des risques devient incontournable.

Efficacité

Dans quels cas avoir recours à la médiation professionnelle ? (2/2)

Lorsque dans un conflit interne à l’entreprise, l’émotionnel prend le pas sur la raison, l’heure est venue de faire appel à un médiateur professionnel.

Efficacité

Qu’est-ce que la médiation professionnelle ? (1/2)

Moins coûteuse et plus rapide qu’un passage devant les prud’hommes, la médiation professionnelle demeure assez méconnue dans le monde de l’entreprise.

Leadership et Management

Comment coacher ses collaborateurs ?

Pour tenir la posture du manager-coach, l’écoute, l’empathie et l’amour de la relation à l’autre sont essentiels.

Management de projet

Méthodes Agile

On associe très souvent méthodes Agile et projets informatiques. Si l’on regarde les conditions de réussite de ces méthodes, on se rend assez vite compte qu’elles peuvent être utilisées de façon universelle.

Efficacité

Synthétiser des informations

Tout le monde n’est pas doté d’un esprit synthétique. Mais certaines techniques d’analyse contribuent à réaliser des synthèses efficaces.

Vente et relation clients

Répondre à une réclamation, à l’oral et à l’écrit

Contrairement à certaines idées reçues, une réclamation constitue une belle occasion de renouer et conserver une relation client.

QSE et santé au travail

Comment manifester son écoute d’auditeur ? – Vidéo Audit 8/8

Au cours des entretiens que vous allez mener vous allez poser des questions et écouter les réponses. L’entretien d’audit est donc une situation de …

Management de projet

Gestion du temps et Management des hommes dans le projet

« La gestion du temps n’est pas un sport individuel, mais un sport d’équipe. Il faut apprendre à travailler ensemble, à collaborer, à s’entraider » – François Gamonnet

Management de projet

7 repères pour écouter ses collaborateurs

Ecouter ses collaborateurs ne saurait se résumer à recueillir leurs réponses à des questions. Pour Philippe Mayet, consultant, formateur et coach chez CSP Formation, la disposition à l’écoute se traduit très concrètement en actes…

QSE et santé au travail

Recueillir les preuves d’audit – Vidéo Audit 7/8

Tout constat d’auditeur doit être justifié par des preuves d’audit d’où l’importance du recueil de ses preuves. Alors vous vous demandez : qu’est-ce qu’une preuve de dite ? eh bien il y a trois types de preuves pour l’audit ….
Découvrez plus en détails comment recueillir les preuves d’audit

Vente et relation clients

L’accueil client

Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.

Efficacité

Rédiger sans faute et sans reproche

Fâchés avec l’orthographe, la grammaire et la conjugaison ? Il n’est jamais trop tard pour inverser la tendance et repartir sur de bonnes bases !

QSE et santé au travail

Comment poser des questions lors d’un audit ? – Vidéo Audit 6/8

Voilà, votre audit est préparé, vous avez réalisé le plan d’audit, le guide d’entretien et la réunion d’ouverture … vous allez maintenant commencer les entretiens et donc poser des questions. Et quelles questions poser ? … Découvrez plus en détails comment poser des questions lors d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

ISO 9001 : comment réussir efficacement l’orientation client ?

La satisfaction du client est le premier principe mis en avant par la norme ISO 9001. Afin de la mettre en œuvre avec succès, certaines étapes clés sont à respecter.

QSE et santé au travail

Comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit ? – Vidéo Audit 5/8

La réunion d’ouverture d’un audit a pour finalité de fédérer les acteurs autour de la mission d’audit et de créer un climat de confiance. Comme toute réunion elle se prépare. Comment la préparer ? … Découvrez plus en détails comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de CSP […]

Leadership et Management

Se préparer mentalement

Les grands athlètes le savent, à un certain niveau de performance, ce n’est pas le corps mais le mental qui fait la différence.

QSE et santé au travail

Comment réaliser un plan d’audit ? – Vidéo Audit 4/8

Le plan d’audit représente le déroulement prévu de l’audit sur site. Quel cinéaste commencera à tourner un film en disant « moteur » sans avoir de scénario. Le plan d’audit est en quelque sorte ce scénario indispensable. Que contient-il ? … Découvrez plus en détails comment réaliser un plan d’audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement […]

Leadership et Management

Le manager négociateur

Négocier fait partie intégrante du métier de manager. Une donnée dont les responsables français n’ont pas toujours pleinement conscience.

QSE et santé au travail

Comment faire une revue documentaire dans un audit ? – Vidéo Audit 3/8

La préparation d’un audit commence par une revue documentaire. Elle permet d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée et de recueillir les critères d’audit à examiner. Quels documents analyser ? Découvrez plus en détails comment faire une revue documentaire dans un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de CSP […]

QSE et santé au travail

Auditeur interne : un métier en profonde mutation

Dès 1987, avec l’avènement des référentiels internationaux de la série ISO 9000, les entreprises ont dû intégrer dans leur organisation ces nouvelles normes et, avec elles de nouvelles exigences. C’est dans le cadre de ces démarches qualité que le concept d’audit se développe, avec comme principal objectif la vérification de l’application des procédures au sein d’une entité.

QSE et santé au travail

Comment préparer un audit ? – Vidéo Audit 2/8

La préparation est réalisée par l’auditeur en collaboration avec les audités c’est une étape incontournable qui permet :
– d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée
– de planifier les entretiens ….

Management de projet

Les tendances de la formation professionnelle en 2013…

Une étude CSP Formation… 2013 placé sous le signe du retour aux basiques : les formations doivent être utiles, servir en particulier la performance et le mieux-être au travail… Les facteurs qui influenceront la demande en 2013 sont d’abord la crise… ensuite la crise !

Efficacité

Écrire comme un pro !

Même à l’ère des nouvelles technologies, le mot a son importance. Il peut même faire la différence lorsqu’on sait le manier avec dextérité.

QSE et santé au travail

La santé au travail de plus en plus au cœur de la stratégie des entreprises

Près de 86 % des entreprises interrogées par CSP affirment avoir mené en 2012 des actions de prévention des risques liés à la santé au travail. Une tendance qui s’annonce à la hausse par rapport à 2011, selon les conclusions de son baromètre sur la question, publié le 28 août.

Ressources humaines

L’accompagnement à la retraite, essentiel au bien-être du senior et à la préservation des compétences

Alors que les projets de réforme des retraites sont au cœur des débats politiques, de nombreuses interrogations se posent également au sein des entreprises et chez les salariés.

QSE et santé au travail

Expliquer ce qu’est un audit – Vidéo Audit 1/8

Qu’est ce qu’un audit ? comment l’expliquer ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.

Efficacité

En communication, comment écouter efficacement ?

Comment écouter efficacement ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.