Efficacité

Synthétiser des informations

Tout le monde n’est pas doté d’un esprit synthétique. Mais certaines techniques d’analyse contribuent à réaliser des synthèses efficaces.

Vente et relation clients

Répondre à une réclamation, à l’oral et à l’écrit

Contrairement à certaines idées reçues, une réclamation constitue une belle occasion de renouer et conserver une relation client.

QSE et santé au travail

Comment manifester son écoute d’auditeur ? – Vidéo Audit 8/8

Au cours des entretiens que vous allez mener vous allez poser des questions et écouter les réponses. L’entretien d’audit est donc une situation de …

Management de projet

Gestion du temps et Management des hommes dans le projet

« La gestion du temps n’est pas un sport individuel, mais un sport d’équipe. Il faut apprendre à travailler ensemble, à collaborer, à s’entraider » – François Gamonnet

Management de projet

7 repères pour écouter ses collaborateurs

Ecouter ses collaborateurs ne saurait se résumer à recueillir leurs réponses à des questions. Pour Philippe Mayet, consultant, formateur et coach chez CSP Formation, la disposition à l’écoute se traduit très concrètement en actes…

QSE et santé au travail

Recueillir les preuves d’audit – Vidéo Audit 7/8

Tout constat d’auditeur doit être justifié par des preuves d’audit d’où l’importance du recueil de ses preuves. Alors vous vous demandez : qu’est-ce qu’une preuve de dite ? eh bien il y a trois types de preuves pour l’audit ….
Découvrez plus en détails comment recueillir les preuves d’audit

Vente et relation clients

L’accueil client

Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.

Efficacité

Rédiger sans faute et sans reproche

Fâchés avec l’orthographe, la grammaire et la conjugaison ? Il n’est jamais trop tard pour inverser la tendance et repartir sur de bonnes bases !

QSE et santé au travail

Comment poser des questions lors d’un audit ? – Vidéo Audit 6/8

Voilà, votre audit est préparé, vous avez réalisé le plan d’audit, le guide d’entretien et la réunion d’ouverture … vous allez maintenant commencer les entretiens et donc poser des questions. Et quelles questions poser ? … Découvrez plus en détails comment poser des questions lors d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

ISO 9001 : comment instaurer l’orientation client ?

La satisfaction du client est le premier principe mis en avant par la norme ISO 9001. Afin de la mettre en œuvre avec succès, certaines étapes clés sont à respecter.

QSE et santé au travail

Comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit ? – Vidéo Audit 5/8

La réunion d’ouverture d’un audit a pour finalité de fédérer les acteurs autour de la mission d’audit et de créer un climat de confiance. Comme toute réunion elle se prépare. Comment la préparer ? … Découvrez plus en détails comment réussir la réunion d’ouverture d’un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de CSP […]

Leadership et Management

Se préparer mentalement

Les grands athlètes le savent, à un certain niveau de performance, ce n’est pas le corps mais le mental qui fait la différence.

QSE et santé au travail

Comment réaliser un plan d’audit ? – Vidéo Audit 4/8

Le plan d’audit représente le déroulement prévu de l’audit sur site. Quel cinéaste commencera à tourner un film en disant « moteur » sans avoir de scénario. Le plan d’audit est en quelque sorte ce scénario indispensable. Que contient-il ? … Découvrez plus en détails comment réaliser un plan d’audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement […]

Leadership et Management

Le manager négociateur

Négocier fait partie intégrante du métier de manager. Une donnée dont les responsables français n’ont pas toujours pleinement conscience.

QSE et santé au travail

Comment faire une revue documentaire dans un audit ? – Vidéo Audit 3/8

La préparation d’un audit commence par une revue documentaire. Elle permet d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée et de recueillir les critères d’audit à examiner. Quels documents analyser ? … Découvrez plus en détails comment faire une revue documentaire dans un audit … Retrouvez les formations Qualité-Audit-Santé / Sécurité-Environnement de […]

QSE et santé au travail

Auditeur interne : un métier en profonde mutation

Dès 1987, avec l’avènement des référentiels internationaux de la série ISO 9000, les entreprises ont dû intégrer dans leur organisation ces nouvelles normes et, avec elles de nouvelles exigences. C’est dans le cadre de ces démarches qualité que le concept d’audit se développe, avec comme principal objectif la vérification de l’application des procédures au sein d’une entité.

QSE et santé au travail

Comment préparer un audit ? – Vidéo Audit 2/8

La préparation est réalisée par l’auditeur en collaboration avec les audités c’est une étape incontournable qui permet :
– d’assimiler le mode de fonctionnement et le contexte de l’activité auditée
– de planifier les entretiens ….

Management de projet

Les tendances de la formation professionnelle en 2013…

Une étude CSP Formation… 2013 placé sous le signe du retour aux basiques : les formations doivent être utiles, servir en particulier la performance et le mieux-être au travail… Les facteurs qui influenceront la demande en 2013 sont d’abord la crise… ensuite la crise !

Efficacité

Écrire comme un pro !

Même à l’ère des nouvelles technologies, le mot a son importance. Il peut même faire la différence lorsqu’on sait le manier avec dextérité.

QSE et santé au travail

La santé au travail de plus en plus au cœur de la stratégie des entreprises

Près de 86 % des entreprises interrogées par CSP affirment avoir mené en 2012 des actions de prévention des risques liés à la santé au travail. Une tendance qui s’annonce à la hausse par rapport à 2011, selon les conclusions de son baromètre sur la question, publié le 28 août.

Ressources humaines

L’accompagnement à la retraite, essentiel au bien-être du senior et à la préservation des compétences

Alors que les projets de réforme des retraites sont au cœur des débats politiques, de nombreuses interrogations se posent également au sein des entreprises et chez les salariés.

QSE et santé au travail

Expliquer ce qu’est un audit – Vidéo Audit 1/8

Qu’est ce qu’un audit ? comment l’expliquer ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.

Efficacité

Comment écouter efficacement ? – Communication

Comment écouter efficacement ?
Découvrez dans notre vidéo sur ce thème.

Management de projet

La motivation des équipes projet, parallèle avec le coaching sportif

Pour gérer une équipe et créer de la motivation, l’essentiel est basé sur l’ETAT D’ESPRIT, bien prendre conscience que l’humain tient une place essentielle.

Ressources humaines

RPS (5/6): Maintenir une bonne santé mentale au travail

La santé mentale se nourrit de l’équilibre dynamique entre les besoins de l’individu, son univers de travail et son champ social. Comment maintenir cet équilibre constructeur de l’identité et éviter la souffrance ?

Efficacité

Manager un collaborateur dépressif

Comment accompagner un collaborateur enlisé dans un pessimisme chronique ?

QSE et santé au travail, Ressources humaines

Développer la qualité de vie au travail

Le bien-être au travail est une priorité permanente de CSP. En 2013, l’organisme de formation franchit une étape supplémentaire en proposant une nouvelle gamme de formations dédiées à la qualité de vie au travail (QVT).

Ressources humaines

RPS (4/6) :Approche ergonomique du stress : la régulation de l’homme au travail

En complément des approches physiologique, transactionnelle et causaliste, les entreprises ont tout intérêt à développer une approche ergonomique du stress. A la fois collective et systémique, cette approche ergonomique prend en compte les interdépendances au sein de l’organisation.

Efficacité

Manager un collaborateur anxieux

Comment accompagner un collaborateur miné par une anxiété qui compromet sa performance individuelle et celle de son équipe ?

Management de projet

Pourquoi une gouvernance de projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 9/9

Dès le cadrage, nous allons définir quel comité de pilotage doit être mis en place et à quelle fréquence il se réunit … Découvrez dans cette vidéo comment mettre en place la gouvernance de projet pour une meilleure prise de décisions. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation L’essentiel pour […]

Management de projet

S’assurer du soutien visible de la Direction

Il est habituel de lire dans la presse spécialisée ou sur internet des déclarations du type « les facteurs de succès des projets tournent autour de 4 ou 5 volets…

Management de projet

Quel niveau de détail pour QCD en début de projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 8/9

Les contraintes de qualité, de coût et de délai (QCD) auxquelles est soumis l’objectif du projet doivent être cadrées aussi … Découvrez dans cette vidéo comment construire une première approche des dimensions QCD dans votre projet. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation L’essentiel pour un chef de projet Chef […]

Ressources humaines

RPS (3/6) : Les différentes approches du stress

Les théories du stress constituent des approches incontournables dans la démarche de prévention des risques psycho-sociaux (RPS). Trois approches ont vu le jour au fil des années.

Ressources humaines

Les nouvelles tendances d’organisation du travail

Les entreprises sont amenées à repenser leur organisation pour l’adapter à leur environnement. L’heure est à la simplicité, à l’efficacité et au pragmatisme. Et vous ?

Management de projet

Peut-on déjà entrer dans le management des risques ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 7/9

Peut-on déjà entrer dans le management des risques ? Bien sûr, c’est le moment de faire une analyse de risques globale… Découvrez dans cette vidéo les étapes à suivre pour l’analyse de risques globale dans votre projet. Retrouvez les formations management de projet de CSP Formation. Découvrez notre Formation Maîtriser les risques dans la conduite […]

Vente et relation clients

Commercial pour non commerciaux

La relation client n’est plus l’apanage des commerciaux. Tous les professionnels en contact avec les différents partenaires de l’entreprise, en deviennent aujourd’hui les ambassadeurs.

Management de projet

Pourquoi prendre en compte les solutions envisagées ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 6/9

Vous avez travaillé à définir le besoin projet, et cette étape est fondamentale ! C’est bien à partir du besoin que vous allez bâtir votre plan de projet. Toutefois, si des solutions sont déjà envisagées il ne faut pas les exclure …
Découvrez dans cette vidéo comment et pourquoi prendre en compte les solutions envisagées dans votre projet.

Management de projet

Etude : Le projet à l’épreuve du temps

L‘AFITEP (Association Francophone de management de projet) et CSP Formation organisent une étude sur le Management des Délais dans les projets. Le questionnaire est ouvert jusqu’au 31 juillet 2012, vous prendra de 7 à 8 minutes et nous vous remercions par avance du temps que vous allez y consacrer. Le SONDAGE « Le projet à l’épreuve […]

Management de projet

Qu’appelle t’on le périmètre du projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 5/9

Dans un projet, je dois connaitre précisément ce qui m’est confié. Bien évidement, je vais expliciter ce dont je suis responsable.
Mais il est aussi très pertinent d’identifier tout ce qui est nécessaire à la bonne réalisation du projet mais qui ne semblent pas m’être confiées …
Découvrez dans cette vidéo comment circonscrire précisément le périmètre d’un projet.

Management de projet

Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9

Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9 – Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ?