Vente et relation clients

Commercial pour non commerciaux

La relation client n’est plus l’apanage des commerciaux. Tous les professionnels en contact avec les différents partenaires de l’entreprise, en deviennent aujourd’hui les ambassadeurs.

Management de projet

Pourquoi prendre en compte les solutions envisagées ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 6/9

Vous avez travaillé à définir le besoin projet, et cette étape est fondamentale ! C’est bien à partir du besoin que vous allez bâtir votre plan de projet. Toutefois, si des solutions sont déjà envisagées il ne faut pas les exclure …
Découvrez dans cette vidéo comment et pourquoi prendre en compte les solutions envisagées dans votre projet.

Management de projet

Etude : Le projet à l’épreuve du temps

L‘AFITEP (Association Francophone de management de projet) et CSP Formation organisent une étude sur le Management des Délais dans les projets. Le questionnaire est ouvert jusqu’au 31 juillet 2012, vous prendra de 7 à 8 minutes et nous vous remercions par avance du temps que vous allez y consacrer. Le SONDAGE « Le projet à l’épreuve […]

Management de projet

Qu’appelle t’on le périmètre du projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 5/9

Dans un projet, je dois connaitre précisément ce qui m’est confié. Bien évidement, je vais expliciter ce dont je suis responsable.
Mais il est aussi très pertinent d’identifier tout ce qui est nécessaire à la bonne réalisation du projet mais qui ne semblent pas m’être confiées …
Découvrez dans cette vidéo comment circonscrire précisément le périmètre d’un projet.

Management de projet

Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9

Vidéo Minute Cadrage Projet 4/9 – Le Chef de projet est-il concerné par les enjeux ?

Finance et achats

Managers, gérez avec succès votre centre de profit !

Un directeur de centre de profit ne peut gérer avec succès son centre s’il n’a pas un minimum de connaissances financières.

Management de projet

L’art de motiver des équipes

Un art difficile au cœur des Soft Skills du Chef de Projet.
« People do things for their reasons, not yours ».

Ressources humaines

RPS (2/6) : Réussir la démarche de prévention des risques

Trois clés de succès pour votre démarche de prévention des risques psycho-sociaux.

Finance et achats

Développez la culture « cash » de l’entreprise

Le nerf de la guerre, c’est le « cash ». Il doit devenir la préoccupation de tous les acteurs opérationnels de l’entreprise. Comment le faire arriver plus vite et plus régulièrement ? Quels leviers activer et pourquoi ?

Management de projet

Comment analyser le besoin ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 3/9

Avant de se lancer dans la réalisation de son projet, il est indispensable d’en avoir bien compris le besoin du projet. Beaucoup de projets dérivent voire échouent à cause d’une définition du besoin approximative ou partielle …
Découvrez dans cette vidéo comment analyser le besoin pour mener à bien son projet.

QSE et santé au travail

L’audit interne – mal nécessaire ou richesse inexploitée ?

« Au bout de toutes ces années, on ne trouve plus rien d’intéressant dans nos audits internes ; mais il faut bien continuer à en faire, puisqu’on tient à ‘’rester ISO’’…. ! »

Ressources humaines

RPS (1/6) : En finir avec les fausses idées !

« Risques psycho-sociaux » : l’expression est aujourd’hui à la mode. Pourtant, avez-vous une idée précise des enjeux qu’elle recouvre ? Détenez-vous les informations justes qui permettent de traiter la question sereinement ?

Management de projet

Quelles sont les parties prenantes de mon projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 2/9

Avant tout, pour cadrer un projet, il faut identifier les parties prenantes (personnes ou organisations) en interaction avec le projet. La réussite d’un projet peut se définir comme la satisfaction des parties prenantes… Découvrez dans cette « vidéo de cadrage projet » comment identifier les parties prenantes et leur impact sur son projet … Retrouvez les formations […]

Efficacité

Maîtrisez votre image professionnelle

L’image que vous renvoyez est un élément indispensable de votre réussite personnelle et professionnelle. A vous de jouer pour maîtriser et ajuster au mieux cette image !

Efficacité

Gérer 3 vies en 1, mission possible !

Trouver l’équilibre entre vie privée, vie sociale et vie professionnelle est notre challenge quotidien. Mission possible à quelques conditions.

Management de projet

Pourquoi cadrer son projet ? – Vidéo Minute Cadrage Projet 1/9

Une des premières activités d’un projet c’est le cadrage. L’objectif principal c’est de définir précisément une feuille de route, d’éclaircir et de partager une vision commune entre le chef de projet et son sponsor en lien avec la direction … Découvrez dans cette première « vidéo de cadrage projet » pourquoi et comment cadrer son projet … […]

Efficacité

Assertivité : le plaisir d’une communication respectueuse

Difficile de communiquer sans agressivité ou manipulation, tout en s’affirmant ? L’assertivité est la politique des petits pas qui permet de respecter autant les autres que soi-même.

Management de projet

Maintenir les délais dans les projets

Chaque jour a son lot d’aléas, plus ou moins anticipés. Plus ou moins graves. Le délai est vraisemblablement une contrainte dont on s’affranchit souvent. Deux jours par ici, une semaine par là.

Efficacité

Estime de soi et confiance en soi

Assertivité , estime de soi et confiance en soi forment un cercle vertueux à entretenir. Leur conjonction fait de nous des collaborateurs constructifs.

Leadership et Management

Les signes de reconnaissance : pourquoi et comment en donner ?

Les signes de reconnaissance sont les calories psycho-affectives dont nous avons tous besoin : en nourrissant la confiance en soi et l’estime de soi, ces paroles valorisantes favorisent la mobilisation des collaborateurs.

Leadership et Management

Mieux vivre le changement

Entre l’annonce d’un changement et son acceptation, chacun est susceptible de passer par 4 étapes psychologiques. En complément d’une approche systémique ( Piloter le changement), il revient au pilote du changement d’accompagner les personnes dans leurs réactions et leurs émotions successives face au changement annoncé.

QSE et santé au travail

Eco-Gestes en entreprise, Oui mais lesquels ? Sont-ils réellement efficaces ? Combien coûtent-ils ?

Prendre une tasse au lieu de gobelets en plastique, éteindre ordinateurs et lumières en sortant, trier ses déchets… toutes ces actions ont-elles une même valeur environnementale ? Quel coût ont-elles pour l’entreprise ?

Leadership et Management

Par la négociation, accompagner les résistances au changement

Tout changement suscite des résistances aux intentions souvent inconscientes mais nécessaires. Les connaître permet au pilote du changement de les comprendre plus justement et donc de mieux accompagner le virage.

Efficacité

La Process Communication (4/4): L’ajustement des contraires « persévérant » / « rebelle »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « persévérant » / « rebelle ». Tout semble les séparer et d’ailleurs, ils ne jouent pas dans la même cour ! Comment un persévérant peut-il collaborer avec un rebelle ?

Efficacité

Prise de parole : comment répondre aux objections ?

Attaque personnelle ou bien réaction naturelle ? Bien définir ce qu’est une objection permet de mieux y répondre.

Efficacité

La Process Communication (3/4): L’équilibre des contraires « promoteur » / « rêveur »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « promoteur » / « rêveur ». Alors que le promoteur a tendance à « faire du bruit », le rêveur cherche à préserver silence et solitude. Quid de leur face à face ?

Efficacité

La Process Communication (2/4): L’harmonie des contraires « empathique » / « travaillomane »

Reprenons l’approche de la Process Communication de Taibi Kahler et imaginons le binôme « empathique » / « travaillomane ». L’un vibre sur les émotions, l’autre a tendance à leur fermer la porte : comment peuvent-ils s’entendre ?

Finance et achats

Finance pour non-financier : « yes, you can ! »

Cash flow, EBITDA, IFRS, SIG… Ces termes financiers sont pour vous du chinois ? Ils réveillent en vous une allergie ? Dommage ! Car ils sont à votre portée et indispensables si vous exercez une fonction transversale.

Efficacité

La Process Communication (1/4) : mieux travailler ensemble

Nos besoins dans la communication sont différents, nos types de personnalité aussi ! Plutôt travaillomane, rêveur, empathique, rebelle, persévérant ou encore promoteur ? Avec la Process Communication, apprenons à nous connaître pour mieux collaborer et entretenir la motivation de chacun.

Vente et relation clients

Chef des ventes : bâtir et déployer ses stratégies commerciales

La réalité quotidienne des chefs de vente peut beaucoup différer d’une entreprise à l’autre. Mais un des facteurs de réussite de la fonction reste la même : prendre du recul pour rendre son équipe et son action plus performantes !

Efficacité

L’efficacité dans le moment présent, comment ?

En tant que collaborateur au sein de l’entreprise, nous nous sentons dans l’obligation d’être efficace ! Il est pourtant nécessaire d’accepter qu’à certains moments, nous ne sommes plus en mesure de l’être. Nous sommes dans le « faire efficace » plutôt que dans « être efficace ». Il en est de même dans notre milieu personnel ou encore social.

Vente et relation clients

Grands comptes : comment les gagner et les développer

Conquérir et développer un grand compte exige tout d’abord de savoir ce que l’on entend exactement par grand compte.

Leadership et Management

Exercez une autorité saine

L’autorité que vous exercez sur vos collaborateurs est-elle adéquate ? C’est en trouvant le ton juste que vous mobiliserez efficacement et durablement vos équipes.

Ressources humaines

Gestion des ressources humaines : les nouveautés importantes de 2012

Le mois de janvier est l’occasion de nombreux changements en matière de gestion des ressources humaines. De nombreuses mesures législatives et réglementaires entrent en effet en vigueur : revalorisation du SMIC, nouveau plafond de la Sécurité sociale, augmentation du forfait social… Rappel des principaux changements à prendre en compte pour ce début d’année.

Ressources humaines

Présidentielle 2012 : à quoi doivent s’attendre les employeurs et les DRH ?

Emploi, formation professionnelle, temps de travail… Quelles sont les propositions des candidats à la présidentielle sur ces sujets ? Quelles sont les évolutions prévisibles en entreprise ? Éléments de réponse.

Efficacité

L’écoute : une question de bonne distance

L’écoute est une disposition à résonner avec un autre. Mais comment s’investir en juste mesure, sans se laisser envahir ni tomber dans l’indifférence ?

Ressources humaines

Les idées innovantes pour traiter les risques psycho-sociaux

Dans votre plan d’action (lien vers article 2) pour traiter les RPS, sachez dépasser les classiques, osez l’innovation !

Efficacité

Stress : comment exprimer ses émotions de manière constructive ?

S’il est assez facile d’exprimer sa joie, la donne est toute autre en ce qui concerne nos tristesses, nos colères et nos peurs. Surtout lorsqu’il s’agit de les partager en entreprise.

Efficacité

Stress : comment lâcher prise ?

Savoir lâcher prise dans le monde de l’entreprise est capital. C’est un besoin vital pour notre mental et notre corps, au même titre que notre alimentation.

QSE et santé au travail

ICPE : si besoin, mettez-vous au régime !

Les exploitations industrielles ou agricoles susceptibles de créer des risques, de provoquer des pollutions ou des nuisances pour l’environnement, peuvent être des Installations Classées pour la Protection de l’Environnement (ICPE). La nomenclature Le régime ICPE poursuit un objectif de maîtrise des risques industriels. Les activités relevant de la législation des ICPE sont décrites dans une […]

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