Relation Commercial Archives - Cultivez vos talents - Le blog du développement des compétences et de la formation professionnelle continue

Tag: "Relation Commercial"

Formation Professionnelle

Proximité, simplicité et personnalisation… maîtres-mots des écrits orientés client

Avec les équipements mobiles et connectés, les clients communiquent par courrier, mail, tchat ou messageries, réseaux sociaux… La communication, de plus en plus digitalisée, remet l’écrit au cœur de la relation et doit faire l’objet d’une réflexion globale dans l’entreprise. Facebook, Twitter, Instagram… toute cette digitalisation de l’information utilisée par les entreprises, fait que les […]

Vente et relation clients

« Pour Starbucks, le projet ‘Mieux vendre’ est clef; il appelle l’engagement de tous les salariés »

On a beau être une enseigne all over the world, on peut avoir des préoccupations de café de proximité ! Chez Starbucks aussi, la vente s’apprend. Aurélia Chorrin, Directrice des ressources humaines de Starbucks Coffee France, nous éclaire sur l’essence du projet « Mieux vendre » monté par CSP. Il doit faire de la vente l’affaire de […]

Vente et relation clients

Comment former quand les équipes subissent un turn over « de folie » ? Citadium parie sur YouTube!

La relation client, il y a 1000 façons d’en parler ! Citadium a choisi certainement la plus drôle pour répondre à une problématique réelle : comment former quand les équipes connaissent un turn over « de folie » ? Pour CSP, Jessica Goldman, comédienne et formatrice, a trouvé la réponse… façon youtuber.   Jessica, vous êtes à […]

Vente et relation clients

« La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l’activité commerciale »

Conscient que l’activité des équipes commerciales d’une entreprise est passée de la simple vente à celle d’accompagnement, Jean-Pierre Laherre, directeur commercial de Villeroy & Boch, réagit à notre étude. Les budgets des formations allouées aux équipes commerciales représentent souvent moins d›un quart du budget total des entreprises ayant des équipes rattachées à l›activité commerciale. Que […]

Vente et relation clients

Répondre à une réclamation, à l’oral et à l’écrit

Contrairement à certaines idées reçues, une réclamation constitue une belle occasion de renouer et conserver une relation client.

Vente et relation clients

L’accueil client

Face à des interlocuteurs toujours plus exigeants et des entreprises focalisées sur leur image de marque, les métiers de l’accueil client se complexifient.