Télétravail : quatre points essentiels pour manager à distance
Covid-19 ou pas, à distance ou en présentiel, être manager demande des qualités d’empathie, de vision d’ensemble, d’anticipation. Vincent Dicecca qui figure parmi les meilleurs experts CSP DOCENDI de la question, délivre en quatre points la meilleure des postures pour assoir votre crédibilité de manager à distance. La cohérence Les mois que nous traversons nous […]
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« L’intelligence artificielle effraie car elle conteste la supériorité de l’homme sur les autres espèces »
Ce qu’il y a de bien avec la philosophie, c’est que l’entreprise peut devenir un objet de pensée. Quand les organisations se confrontent à une révolution technologique comme l’IA, la science de la sagesse devient indispensable. Nous avons demandé à Florentin Roche, chercheur en philo appliquée, et coach CSP DOCENDI, de nous parler de sens […]
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Cécile Dejoux : « Le manager devra être IA compatible »
Cécile Dejoux est professeur des universités et chercheur au Conservatoire national des Arts et Métiers (Cnam), et affiliée à l’ESCP Business-School. Elle est l’auteur de Ce sera l’IA ou/et moi (Vuibert, 2020). Elle a conçu les MOOC L’IA pour tous et Du manager au leader : devenir agile et coopératif. Elle livre son regard sur les […]
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Pourquoi l’intelligence artificielle a besoin des soft skills
A priori, pas de rapport entre l’IA et les soft skills. Pourtant si. La première pourrait bien se nourrir des secondes pour mieux se faire comprendre, et surtout, pour répondre plus précisément aux attentes que nous – la société – attendons d’elle. Comment ? Aurélie Van Dijk et Frédéric Oru jettent les passerelles entre ces […]
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Intelligence artificielle, pédagogie et neurosciences
La pédagogie de la formpro est à la croisée des destins. La loi modifie ses accès, les neurosciences transforment sa méthode ; l’intelligence artificielle la questionne en permettant aux machines d’apprendre par elles-mêmes. Quelle confusion ! Aurélie Van Dijk et Frédéric Oru, respectivement, formatrice spécialiste en neurosciences et expert en IA, nous aident comprendre cette […]
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Intelligence artificielle : le droit 1, Big Brother 0
Elle est sur toutes les lèvres. Elle est partout et nulle part à la fois. La légende veut que ses performances soient telles, qu’elle rendrait l’homme obsolète, caduc. Dans tous les cas, elle a déjà fait son entrée dans le monde de la formation et des ressources humaines. A l’intelligence artificielle, nous consacrons une série […]
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Covid-19 : « Cette période était celle de l’intelligence collective »
Cathy Touin se définit elle-même « couteau suisse du Digital Learning ». Formatrice indépendante, elle a profité des ateliers mis en place par CSP lors du confinement, pour apprendre et surtout faire partager son expertise avec ses pairs. Entre page d’écriture pour les petits et plant de tomates, retour sur ces journées particulières vues de l’intérieur. Comment […]
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Covid-19 : « D’un point de vue pro, le confinement a été une descente en enfer… »
Les formateurs externes sont ceux qui ont payé le prix (très) fort des conséquences du confinement. Pour maintenir les liens et préparer la reprise, CSP Docendi a mis en place une série d’ateliers sur les outils du digital learning, Qualiopi, et toutes sortes de montées en compétences. Florence Ruaz, revient sur cette période synonyme de […]
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Covid-19 : « Cette période étrange nous a permis d’aider nos partenaires à entreprendre Qualiopi »
Un confinement se profile à l’horizon? Qu’à cela ne tienne : profitons-en pour faire à nouveau connaissance et apprendre encore et encore. Dans cet entretien, Laurence Mignard, consultante – responsable Qualité chez CSP Docendi, nous explique comment elle a déployé un accompagnement à la démarche de certification Qualiopi à l’adresse des premiers touchés par l’arrêt […]
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Covid-19 : les quatre enjeux du management de l’après-crise
Quatre! Vincent Dicecca, expert en Leadership et Management de CSP the Art of Training, démine le terrain post-crise et cerne les quatre plus importants points de vigilance à surveiller en ces temps de renouveau. A lire d’urgence !
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Le micro-learning, un géant de la formation à distance
Le micro-learning est un « snack content » garanti bio et sans OGM. Il renforce l’émail de vos formations. Hugues Duhazé, spécialiste en digital learning chez CSP The Art of Training, nous donne l’eau la bouche et nous fait découvrir le menu. A consommer sans modération.
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Covid-19 : « Le confinement a resserré les liens avec les partenaires »
A y réfléchir, la crise du Covid-19 peut avoir eu du bon ! C’est ce que nous dit, en substance, Frédéric Marchal, notre RP de choc… RP comme Relation Partenaire ! Avec son légendaire style faussement nonchalant, Frédéric explique les actions qu’il a mises en place avec les partenaires pour déjouer l’angoisse du confinement et […]
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Covid-19 : « Cette période peut devenir votre chaos ou votre providence »
L’époque est extraordinaire. Du moins dans son sens premier. Depuis 1918 et la grippe dite espagnole, l’Europe n’a pas eu à faire face à un tel événement : éradiquer une pandémie. Nous ne l’avons pas vue venir. Au-delà du cataclysme sur l’organisation du travail, nous sommes bouleversés par les émotions qui nous traversent. Clotilde Audin […]
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Covid-19 : pourquoi le chatbot se retrouve au cœur des enjeux de santé ?
Le Covid en aura bouleversé des usages ! En plus de nous effrayer, de convertir nos habitudes de travail, il a modifié notre accès aux soins et à l’information la plus intime. Les multiples chatbots qui lui sont dédiés le prouvent. Joséphine Arrighi de Casanova, consultante formatrice en e-santé, fait le point pour nous sur […]
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Covid-19 : les classes virtuelles s’imposent dans les parcours de formation
C’était déjà dans l’air mais un virus a rebattu les cartes ; les classes virtuelles s’imposent dans tout parcours de formation. Leur recours demande parfois une acculturation que les responsables de formation n’ont pas forcément. Savoir en parler pour les vendre est aussi important que de savoir les concevoir. Frédéric Dulieu, notre consultant grands comptes, […]
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[Infographie] Je participe à des réunions à distance
Skype, Teams, Webex sont des outils formidables… à condition de savoir s’en servir. Voici en une infographie, les bons usages et les bonnes pratiques à observer quand vous êtes invités à participer à une réunion à distance. Histoire de rester amis. Téléchargez l’infographie A lire : [Infographie] J’anime et j’organise mes réunions à distance CSP […]
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[Infographie] J’organise et j’anime mes réunions à distance
Vous vous souvenez de la Netiquette quand les emails sont arrivés ? Dire bonjour, ne pas écrire ni en capitales ni en couleurs, utiliser des émoticons pour confirmer/infirmer le ton employé… Avec Teams, Zoom, Skype, c’est la même chose. Pour éviter des images ou des sons malencontreux, les réunions à distance imposent des bonnes pratiques […]
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La FEST : tout le monde est gagnant
En étant une organisation apprenante, l’entreprise devient le lieu principal du développement des compétences qui lui sont nécessaires. Les salariés bénéficient des moyens nécessaires à leur professionnalisation et à leur mobilité de manière individualisée. Les détenteurs des compétences, quant à eux, sont valorisés par leur rôle de transmission. Le cercle est vertueux.
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La FEST : les enseignements du ministère du Travail
La Direction générale de l’emploi et de la formation professionnelle (DGEFP qui dépend du ministère du travail) a lancé en 2015 une série d’expérimentations sur la FEST. Elle a duré deux ans. Très, très synthétiquement, voici les résultats. Plusieurs facteurs-clés de succès ont été mis en évidence lors des expérimentations menées par la *DGEFP (Direction […]
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La FEST : huit étapes pour sa mise en place
Parce que la FEST implique directement l’organisation en exigeant des ressources internes, sa mise en place requiert un peu de temps. Les huit étapes indispensables à suivre constituent une méthodologie éprouvée. Elle réussit à impliquer les apprenants et consolide les compétences obtenues. Cet article est extrait du livre blanc CSP-docendi La FEST, transmettre les savoirs dans […]
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La FEST : cinq points pour la comprendre
Quelle que soit son appellation, la FEST s’appuie sur l’idée séculaire de la transmission du savoir d’un sachant à un apprenant. Aujourd’hui, les ingénieurs pédagogiques peuvent déterminer les meilleurs contextes pour la déployer, ainsi que les différentes étapes à mettre en place et parvenir à des résultats optimaux. Cet article est extrait du livre blanc […]
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“La promesse CSP-Docendi ? Une offre lisible et une capacité d’ingénierie complexe sur demande”
Après sa récente nomination à la tête de l’ensemble CSP-Docendi, Natacha de Saint Vincent chapeaute les six organismes de formation du groupe Lefebvre Sarrut. Pour nous, elle évoque pêle-mêle l’impact de la réforme sur le business, la complémentarité de la formation avec l’édition juridique, métier historique du groupe et enfin, imagine la formation de demain. […]
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La FEST : une nouvelle brique du développement des compétences
La FEST (formation en situation de travail) n’est pas un dispositif de formation marginal. Au contraire, elle offre une souplesse que d’autres solutions ne donnent pas : comme l’adaptabilité aux compétences clés d’une situation de travail, aux contraintes d’activité des apprenants et a fortiori, à l’entreprise en général. Communément, l’on dit de l’AFEST que c’est […]
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La FEST : une idée indémodable
La loi de 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel remet l’AFEST au goût du jour en lui donnant un statut officiel. Le législateur offre ainsi aux entreprises un cadre de référence, une méthodologie ainsi qu’une possibilité de financement. Mais plus que la description factuelle de la mise en place d’un dispositif de formation, la loi privilégie une philosophie des connaissances basée sur l’investissement en la transmission.
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Journée de la transfo : 4 questions à Jacques Isnard
A la journée de la transformation du 21 janvier 2020, Jacques Isnard y est a allé à la fois comme participant et intervenant pour la conférence « Agir avec bienveillance et laisser faire la confiance ». Sa double vision de l’événement nous communique l’enthousiasme qu’il y a vécu à l’écoute des débats qui y ont eu lieu. […]
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Journée de la transfo : 3 questions à Pierre Giorgini
« Crise de la joie, ces métamorphoses qui pourraient changer le monde »… C’est le titre plein de promesse de la belle conférence de Pierre Giorgini, donnée lors de la journée de la transformation du 21 janvier 2020 à Paris. Le recteur de l’université catholique de Lille nous explique le pourquoi de sa participation à cet événement […]
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Journée de la transfo : 3 questions à Julien Vidal
La journée de la transformation, c’était le 21 janvier 2020 dans les locaux de CSP à Paris. Une journée épique, riche en échanges et bouillonnement d’idées ! Julien Vidal, qui a été l’un de nos brillants intervenants avec sa conférence Tous acteurs du changement, nous dit en trois points ce qu’il retient de cet événement! […]
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Ecolo au boulot : quand les petits gestes font les grandes actions
Les enjeux écologiques font grand bruit ! Ils sont présents dans toutes les strates de la société, à la maison, comme au centre de grands pourparlers des COP et autre G20-G7. Ils sont aussi dans un endroit où nous passons un tiers de notre journée : le bureau. En supplément de l’article Et si nous […]
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Et si nous étions aussi écolos dans les bureaux…
Il n’y a pas que l’industrie lourde qui pollue. Nos bureaux aussi. Au-delà, de la mise au ban des bouteilles en plastique; il suffit de quelques gestes évidents pour réduire la facture environnementale. Hervé Giraud nous rappelle les grands principes à suivre.
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Pour casser la glace, jouons au tangram !
Le saviez-vous ? Le jeu du tangram est l’outil idéal pour casser la glace ! En plus, il permet, par une stratégie ludico-pédagogique du détour, de mettre en lumière les bonnes pratiques et les défauts de communication entre deux participants. L’essayer, c’est l’adopter !
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« Dans mon livre, les neurosciences deviennent un outil indispensable pour les formateurs »
Les neurosciences et la formation, c’est le mariage du siècle ! Aurélie Van Dijk, chef de projet pédagogique chez CSP, le célèbre dans son livre Réinventez vos formations avec les neurosciences qui sort aujourd’hui, aux éditions ESF Sciences Humaines. Entretien.
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Parité : « Mon congé parental ? magique, structurant, inoubliable ! »
Hugues Duhazé, chef de projet chez CSP, est le premier du groupe Lefebvre Sarrut (auquel CSP appartient) à profiter de la nouvelle durée de quatre semaines du congé parental. Il nous dit combien ce temps a été précieux pour sa nouvelle vie de famille.
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Parité : « Chacun a la responsabilité de faire progresser l’égalité hommes- femmes ».
Le 18 juin 2019, nous lancions notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes. Pour anticiper ce changement, nous avons invité quatre étudiants de l’ESSEC […]
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Parité : « L’argent doit servir la cause de toutes les femmes ! »
Le 18 juin, nous lancions notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes. Pour anticiper ce changement, nous avons invité quatre étudiants de l’ESSEC (deux […]
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Métamorphose ou transformation : entre nécessité et envie
Apprendre, c’est se transformer. Les nouvelles connaissances modifient nos représentations de nous-mêmes et du monde qui nous entoure. En nous donnant les moyens de changer nos comportements, nous agissons. Pour que cela marche, il faut accueillir la nouveauté, même lorsqu’elle nous dérange.
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Discipline martiale : agir et laisser faire
Pour Jean-Baptiste Jourdant, il y a un parallèle évident entre l’art ou la philosophie du Taï Chi Chuan et la mise en œuvre de la transformation des organisations. Favoriser les incessants échanges, attendre bon tempo, jouer avec les forces en présence favorisent ce parallèle.
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Être agile et fair(e) play(sir), l’autre fondement de la transformation
Agile, il faut l’être quand on dévale des rapides. C’est une question vitale. Frédéric Marchal et François Chauvin utilisent la métaphore du rafting pour comprendre le process de transformation des organisations. Un délicat équilibre à constamment préserver dans l’équipe qui doit mener à bien un projet. Quel qu’il soit.
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Trans-formation : compétences 3.0, les salariés prennent le pouvoir
La France, ce pays où la formation vit de douces révolutions ! D’un modèle taylorien où les compétences métiers étaient prescrites (compétences 1.0), à un modèle 2.0, dans lequel chaque salarié participe à son propre développement, voilà que s’annonce le modèle 3.0. Le salarié prend le pouvoir !
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L’histoire de Kevin et Gilles ou à quel niveau agir et quand laisser faire
Les techniciens de maintenance sont des ouvriers comme les autres. Ils aiment leur travail et cherche à le faire le mieux possible. Quand vient s’immiscer dans leur mission, la notion d’ambassadeur de leur entreprise, la transformation que cela nécessite devient toute délicate. Robert Dilts peut alors faire son entrée.
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« Comme en aïkido, la transformation doit se saisir du sens et de la force des énergies en présence »
Une transformation réussie le sera autant dans le résultat que dans le chemin parcouru pour y parvenir. Le talent de celui qui l’accompagne sera d’associer sa propre énergie à celles en présence. Entretien avec Laurence Mignard, aïkidoka chevronnée et formatrice…
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Parité : « Bienveillance et patience sont les leviers de l’égalité »
Le 18 juin, c’était notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes dans l’entreprise et dans la société. Pour anticiper ce changement, nous avons invité […]
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Les 4 enseignements de la conférence « Les soft skills, au cœur du management digital »
En juin 2019, CSP The Art of Training était présent au Forum National PMI France. Notre expert Yann Coirault y a animé la conférence : Les soft skills : au cœur du management digital. Toujours bon à se rappeler en pleine tempête du Covid-19 et de la digitalisation de la formation qui va avec ! […]
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« Pour donner du sens à la transformation, il faut parler utilement et savoir se taire »
Florentin Roche est docteur en philosophie, psychopraticien et coach certifié. Il nous invite à penser l’entreprise selon une cosmogonie, dans la tradition platonicienne. Dans cet entretien, Florentin voit la transformation des organisations comme une dialectique nécessaire, entre identité et différence. Explications. Vous avez souhaité faire le lien entre le thème de « Transformation, agir et laisser […]
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Transformation : favoriser le développement de l’autonomie au travail
Les 4 saisons de la transformation. Imaginez une équipe autonome. Chaque acteur s’adapte aux mutations avec fluidité, sollicite du soutien lorsque cela est nécessaire, travaille en intelligence collective lorsque cela a du sens et se débrouille seul le reste du temps. C’est une utopie… à laquelle nous souhaitons tendre ! Que devons-nous faire pour la […]
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Parité : « Allons plus loin que les propositions du Think Tank Marie Claire »
Le 18 juin, c’était notre appel à l’Egalité ! Avec le Think Tank Marie Claire, le Connecting Leaders Club, et sous les auspices de l’Unesco, nous avons remis au Gouvernement soixante propositions sur la parité femme-homme qui vont faire bouger les lignes dans l’entreprise et dans la société. Pour anticiper ce changement, nous avions invité […]
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Transformation : comment insuffler de l’innovation dans l’expérience client
Changer la relation client fait aussi partie de la transformation des organisations. Et la lame de fond qui s’annonce promet de grands chamboulements! Edouard Dubruel en trace les prémices : émotion, expérience inoubliable, fidélité retrouvée seront les cartes maîtresses de demain. Vous êtes un champion de la relation client. Votre stratégie d’excellence a pour objectif […]
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« Il faut de l’audace et du temps pour libérer l’entreprise! »
Pour Jacques Isnard, il ne peut y avoir transformation de l’entreprise que par sa libération. Sa conviction, il la tire du terrain et de son expérience de directeur financier, des systèmes d’information et communication interne chez GT Location… Une parole à écouter, loin des sibyllines et enjôleuses théories sur la question. Selon vous, la transformation […]
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Plaidoyer pour le temps ou comment réussir sa transformation
Laisser le temps au temps. Cet adage, tiré des temps immémoriaux, cache en lui une sagesse bienvenue quand l’heure des changements sonne. Elle devient alors l’alliée des managers aux prises avec la transformation de leur entreprise. Nathalie Bertrand, coach et partenaire CSP, les accompagne depuis longtemps lors de ce temps si particulier. Avec nous, elle […]
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Pourquoi les soft skills doivent absolument accompagner le management digital !
Ces temps de Covid-19 nous embarquent à grands pas vers le digital learning. Or ce dernier ne serait rien sans ceux qui y ont recours ! Si le premier répond à des lois binaires (une succession de 0 et de 1), les seconds (nous, les humains) obéissent à l’émotion, au plaisir, à l’émerveillement. Peu de […]
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Concours d’éloquence de Lormont : « être sponsor marque notre volonté de co-créer en local »
Soutenir un concours d’éloquence dont le rayonnement était très local n’avait rien d’une évidence. Pourtant quand Philippe Guillou, notre responsable Sud-Ouest, a défendu son projet, la lumière nous est apparue.
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Parité : « Les hommes sont eux aussi prisonniers de ces rôles genrés »
Françoise Lorente est comédienne, professeure de Ki-Aïkido et… formatrice partenaire de CSP. Dans son quotidien, les questions sur la parité, elle les voit comme un combat qui doit s’attaquer aussi aux plus petites habitudes. Son engagement devenant le nôtre aux côtés de du Think Tank Marie Claire, nous l’avons questionnée sur sa vision des choses. […]
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“Ah oui, Great Place to Work ©… Vous vous êtes acheté un label! » – « Non, clairement non ! »
C’est une très bonne nouvelle pour nous… Mais il y a toujours des esprits chagrins qui mégotent. Aurélie Feld, Présidente de CSP, a voulu prendre les devants en répondant aux interrogations quant à la validité d’un label dont la méthodologie se monnaye. Depuis que CSP – The Art of Training est certifié […]
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« Le label Best Workplace récompense la performance et la pérennité de notre action »
L’une est DRH pôle Formation du Groupe Lefebvre Sarrut (auquel CSP appartient), l’autre est Secrétaire Général de CSP. Autant dire que la vie l’entreprise, – ses devoirs, ses choix, ses responsabilités -, est au cœur des préoccupations quotidiennes de Mounia Guedri et Pascal Depeint. Dans cet entretien, ils expliquent en quoi le label Best Workplace […]
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« En donnant du sens, nous pouvons être heureux au travail »
Audrey Surpin, c’est notre Sœur Sourire à nous ! Elle est formatrice, coach certifiée en psychologie positive et Happiness at work. Aujourd’hui, elle profite de cette journée internationale du bonheur pour faire le point sur comment les entreprises s’emparent de ce concept pour moderniser leur management… Aujourd’hui, nous sommes le 20 mars, journée mondiale du […]
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« Le format Outdoor nous a fourni des délivrables ouvrant sur un plan d’actions concret »
Programme Omega : des produits à développer à l’horizon 2023 qui induisent un changement d’orga pour deux directions concernées… Pour Pfeiffer Vacuum, c’était le contexte idéal pour programmer une réunion de lancement dans la nature pour une cinquantaine de personnes, signé CSP The Art of Training ! Karine Lebioda, Program Manager et Florence Cousin, Human […]
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38°C, 200 km, 2 jours, 2 gamins, 3 vélos
Formateur la semaine et « cyclo pépère » le week-end, comme il se nomme lui-même, Eddy Allienne est expert en gestion de projet, management et développement personnel chez CSP Nord depuis 18 ans. Par une belle soirée d’un été caniculaire et sans le vouloir, deux jeunes adolescents vont bousculer les savoirs de ce grognard de la formation… […]
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« Je rêve du jour où le débat sur la parité sera dépassé »
Je suis une femme, je dirige une entreprise, mon équipe est composée pour plus de la moitié de femmes. Chacune a un vécu plus ou moins douloureux sur les questions d’égalité femme-homme. C’est une vraie question de société et ça ne devrait plus l’être. Je rêve du jour où ce débat sera dépassé, où l’égalité sera atteinte, ce qui aura pour effet de renforcer pour chacun, homme et femme, la liberté d’être soi-même.
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Erreurs+ émotions +temps = un trio créatif détonnant !
Clotilde Audin est une fidèle contributrice de notre blog et des Cahiers CSP. Aujourd’hui, grâce à son expérience de formatrice en intelligence émotionnelle, elle se penche sur les bienfaits de l’erreur… car il y en a. Avant toute chose, retournons à la source du mot. Au sens étymologique, l’erreur naît d’un esprit qui se trompe. […]
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50 ans, une soirée et 4 enseignements
En 2019, CSP fête ses 50 ans. Mais dès la rentrée de septembre nous avons sorti notre catalogue et commencé à parler de nos nouveautés. Pour donner de l’ampleur à ce mouvement, c’était sûr que nous allions organiser une soirée anniversaire, pour faire une fête qui nous ressemble ! Comment faire se mélanger nos […]
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La gestion de l’erreur, compétence-clé du chef de projet de demain ?
La question peut paraître étrange. Pour y répondre partons du postulat que, oui, l’erreur a toute sa place dans la gestion de projet. En fait, nous allons prouver que son immixtion apporte bien plus qu’une simple réponse mais une multitude de solutions sur la gestion des situations complexes qui convoquent créativité et coopération. Oui, parfaitement. […]
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La pleine conscience, une réponse au stress du manager
Le stress, tout le monde y passe un jour ou l’autre. Quelles conséquences sur les équipes, quand un manager est stressé ? Manque de temps pour la réflexion ou l’action, manque d’empathie, manque de communication… elles peuvent être désastreuses. Pourtant, en s’éloignant un peu de l’urgence, il y a la possibilité de reprendre ses esprits […]
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6 bonnes raisons de former vos équipes à la parentalité
Nous avons rencontré Patrice Bonfy à l’occasion du lancement du Think Tank Agir pour l’égalité. Il est le co-fondateur de Paternel, le média de la nouvelle génération de pères et de parents, qui approfondit chaque jour son étude du “management de la parentalité”. Patrice nous dit aujourd’hui pourquoi des formations sur la parentalité ont toute […]
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« Eviter de faire des erreurs, c’est comme ne pas respirer : impossible ! »
Quand on est responsable du Développement personnel chez CSP, on a forcément une opinion sur la question. Des erreurs, Audrey Surpin dit en avoir commises plus d’une. Elle a surtout réussi à les transformer en expériences qui la nourrissent chaque jour dans « ce job qu’elle aime tant ». Entretien avec une femme heureuse. Existe-t-il […]
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J’ai testé la matinale « différencier sa relation client »
Le développement d’une signature relationnelle pour une marque est d’un enjeu considérable en 2018. Cette dernière permet notamment d’améliorer l’expérience du client en se distinguant de la concurrence. La matinale nantaise du 31 mai dernier avait pour but de présenter les tendances et perspectives de l’expérience client. Dans un même temps, elle a mis en […]
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« Le théâtre interactif a permis de révéler certains comportements vus comme des défis quotidiens »
Réunir trois cents techniciens pour parler intelligence émotionnelle sans le dire une seule fois… dit autrement : comment faire pour que le top des ingénieurs de Total retrouvent un sentiment de fierté alors que leur métier – donc leur place – est en pleine mutation. Voilà l’idée. Arnaud Lefebvre, Reservoir Manager et Claire Bachtanik, Coordinateur […]
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De l’erreur… en douceur…
On a beau avoir toute la bienveillance du monde, l’erreur laisse rarement de marbre. Elle demande une approche mêlée de patience, pédagogie et accompagnement. Jean-Baptiste Huot, Coach & Facilitateur des transformations chez CSP, le rappelle avec ses mots avec lui, qu’il a mis en poème. Quand je me trompe si tu t’énerves, Je me réprime […]
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Sans estime, le droit à l’erreur est une double-contrainte
Dans le monde du travail, le « droit à l’erreur » est perçu comme « permission nécessaire sur le chemin de l’innovation ». Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises françaises cherchent à infléchir des pratiques managériales trop culpabilisantes. Elles sont prêtes à laisser s’exprimer « l’initiative », « la créativité » de chacun. Pas aussi simple sur le terrain; les managers étant pris entre le marteau […]
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J’ai testé l’atelier « Le codéveloppement professionnel »
Pendant la 7ème édition de la Rencontre Annuelle des Managers à Paris, nous avons organisé deux ateliers gratuits sur le Forum ouvert et sur le codéveloppement professionnel. J’ai eu la chance de pouvoir participer à celui appelé : Codev Discovery.
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J’ai testé l’atelier « Forum ouvert »
Le 19 juin 2018, les locaux de CSP sont en effervescence. En effet chaque année à cette époque l’organisme de formation accueille des participants venus se former aux pratiques managériales et accroitre leur leadership. Ces participants sont aussi conviés à des ateliers …
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Le cerveau, une machine à collecter les erreurs
Pas la peine d’en faire une histoire, une erreur ce n’est rien. Juste une donnée supplémentaire que la machine cerveau sait très bien gérer. Voilà le grand enseignement des neurosciences que Xavier Martin et Philippe Mayet, coaches et formateurs CSP, résument ici en trois points. Qu’est-ce que l’erreur pour le cerveau ? Notre cerveau est […]
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